初夏的午后，一位60多岁的老人走进山东河东农村合作银行，笑着问：“姑娘，我想要个网银你看行不？”

    该行柜员常江心想，大娘办网银干什么用呢？万一她不会使用，工本费就浪费了。大娘感觉到了常江的疑虑，说道：“我妈妈在黑龙江，我每月都要给她寄钱，听说你们的电子行汇款免费，我要是学会了，既省事又省钱。”常江顿时明白了：“大娘，我们这个叫电子银行，您肯定能学会。”随即快速给大娘办理了业务。

    大娘拿着办好的网银卡笑着说：“这小东西就能把我的钱送到黑龙江去，还没运费？”说完便跟着大堂经理学习使用网银体验机，掏出小本子，认真地记录。从大堂经理帮她转账，到她独立完成转账业务，只用了半个小时。大娘感慨道：“要不是我这老年手机不行，我也办个手机银行玩玩。”“大娘，我们这个就是手机银行。”笑声传遍了整个大厅。

    后来，该行的工作人员经常看到老人在晌午的时候带着老花镜，坐在网银体验机前，翻着那个小本子转账，有时候还帮邻居们转账。

    这件事让大家有了一种自豪感，一种帮助客户的责任感，一种客户至上、服务客户的使命感。