在家电行业，长期以来都存在重产品轻服务的毛病，家电厂商通常只想着怎么把产品推销给客户，却忘了对于消费者来说，最重要的并不是单机版的产品。以空调产品为例，消费者购买一台空调，看重的其实是空调的制冷、制热或者是除尘除菌的功能，产品本身只是实现这一功能的载体。

    在很长的时间里，这种思维并没有太大的问题，甚至创造了好几个千亿市值的家电巨头。但是在“互联网＋”的大背景下，消费者快要跟这种传统的“唯产品思维”说“不”了。因为在任何一个产业都可以“＋”上互联网的未来，用户才是整个销售链条的中心。换句话说，如何满足用户对产品的功能需求，是家电厂商们未来的生命线。

    现在已经有企业看到了这样的端倪，开始了由“产品单兵突进”向“产品与服务齐头并进”的进化转型之路。以志高空调为例，志高在行业内是一家技术型驱动的公司，各个单项技术指标都能领先行业整体水平。在近两年，志高开始了品牌向高端的转型，争做高端空调的引领者。而高端化的品牌转型所带来的，还有产品和服务的升级。

    在产品端，志高将全线产品升级，已经让高端产品占到全部产品的85%以上。除此之外，更是创造性地推出了“云空调”这一代表性的产品。云空调的特性一目了然，简单来说，就是智能化，这是“会思考的空调”“会生长的空调”“懂你的空调”。志高云空调的魅力在于，能够找出环境变化的细微差别，自动生成符合个性需求的最佳运行模式，如会客、健身、休闲、睡眠等，确保消费者享受到最自在、最舒适的状态。

    而在服务端，志高走的更是一条前人没有走过的路：加重产品售后的服务增值。业内专家认为，无论是定频时代，还是变频时代，都是属于单机版时代，厂家基本只能通过社会服务力量来了解销售出去的空调运行状态，而且成本高昂，信息极不对称等。销售过程完成之后，厂家与消费者缺乏及时、透明的沟通渠道。当今，随着移动互联网迅猛发展、IT平台及软件不断创新，志高顺势推出的变频云空调以及云服务中心，可以从根本上解决空调产业售后服务的痼疾。志高云服务中心通过与用户的联接，能够全天监控用户机器运行状态，主动提供服务。这一创新之举的想象空间其实非常大，等于是把空调当作一个智能终端，不仅让消费者拥有了对空调维修的主动权，也为生产厂商的利润增值提供了空间。

    用产品与服务两条腿走路，既能够实现用户的产品功能升级，也给品牌打开了新的生长之路。这是一条双方价值最大化的双赢之路，这种创新实验的效果如何，值得业界期待。       

    （贺子珍）