一名推销员晚上十点要给客户打电话，他调好闹钟还特别叮嘱妻子务必准时叫他起床。快十点时，推销员没等妻子叫醒就已经穿好衣服打好领带，洗漱完毕后坐在电话前准备给客户打电话。妻子不解地问，一个电话而已，何必这样“大费周章”？推销员却说：“我把自己收拾整齐，才会使自己尽快进入工作状态，打电话时才会精神饱满，客户在电话中感觉舒适，才愿意与我合作。”

    诚然，在日常的业务办理中，除了柜台的面对面办理，打电话也是与客户交流的直接渠道。接到的电话里，有业务咨询、反映情况、服务投诉等不同类型，有的客户态度和蔼、有的客户“火气旺盛”……整天下来，烦躁多少会有些，尽管很多同事仍努力地保持自己的情绪，耐心地为客户处理问题，但话语的“温度”无形中会降低很多，电话那头的客户能感知到的“热情”也会减少。

    其实每一位接电话的员工都是农信的“代言人”，是客户的“知心人”，同时也是矛盾的“调和人”，更是服务的“宣传人”。

    换位思考一下，日常生活中，我们也常拨打各种服务电话，我们也和客户一样，喜欢温暖的服务态度。我们不仅要能倾听、会询问、善揣摩，更要态度积极、耐心细致，始终给客户温暖的“电话温度”，这是优质服务的真谛。

    今天你接听电话时有“温度”吗？