2016年，山东诸城农村商业银行紧紧围绕山东省、市联社决策部署，全面确立优先发展战略，通过加强考核、积极创新、广布机具，全力抢占电子银行制高点。

    目前，该行电子银行客户数24.2万户，业务替代率80.73%，银行卡93万张，社保卡30万张，卡存款余额47亿元，卡存款占比24.6%，多项电子银行指标位居潍坊市农信系统第一位。

优先实现科学考核

激励员工主动营销

    实行差异化考核。诸城农商银行将电子银行营销纳入绩效工资考核内容，充分调动全员的积极性和主动性；对前台柜员增设平衡计分卡特殊加分项，实行电子银行产品计价考核与柜面分流业务量还原考核，激励基层员工分流柜面业务。目前，该行电子银行业务替代率超过70%的支行有31家，低于60%的网点仅有3家。

    挂钩大堂引导员收入。诸城农商银行实施“电子银行赢在大堂”模式，每家网点配备1-2名大堂引导员，每人拿出200元浮动薪酬挂钩网点的电子银行替代率，按完成指标比例进行返还，超额部分进行专项奖励。

    建立售后服务机制。诸城农商银行本着“谁拓展、谁负责”的原则，建立客户信息台账，售后服务责任到人，定期通过内管系统监测客户的电子产品使用情况，对销户的，由拓展人负责维护攻关续签，做到开立一个、激活一个、使用一个。截至2月末，新签约电子银行动户率达到91.6%。

优先创设应用场景

培养客户使用习惯

    在拓展电子银行业务工作中，诸城农商银行注重提高电子银行业务与客户日常生活的关联度，优先创设各类服务场景，突出电子银行不受时空限制的服务优势，抢占客户，留住客户。电子银行客户数占辖内市民总数的21%，位居辖内银行机构第一位、潍坊市农信系统市县农商银行第一位。

    同时，诸城农商银行还相继推动了物业费管理、银医就诊卡、自来水代收、学费批扣、校园圈存机等7大创新项目，实现银行卡与市民日常生活高度黏合，抢占了医院、学校等重大民生领域客户。如：银医就诊卡项目，赋予金融IC卡医院挂号、就诊、缴费等功能，抢占了医院等优质客户群，成为人民医院服务主办行，全权代发人民医院职工工资。自来水代收项目，涉及全市2000余家用水单位，每月代收水费510万元。银校合作项目涉及3所高中和城区6所小学，分别安装校园圈存机11台，日均餐费充值6000多笔，金额80多万元；发放家长银行卡2.4万张，累计银行卡批扣缴费12万人次。

    该行还与14家物业公司签订委托收费协议，在22个物业小区开展了刷卡缴费和批扣缴费。

优先布放电子机具

充分发挥替代作用

    诸城农商银行通过科学选址、合理布放电子机具，搭建随时、随地、随心的客户体验环境，根据机具功能特点和客户需求实际，分类布放。

    该行在大型居民小区设立离行式自助银行和银亭；在大型企业、沿街超市、酒店等人员流动频繁地带，安装布放ATM、POS机；在人口密集的农村社区、自然村安装农商宝。目前，该行已设立自助银行50处、银亭4处；布放ATM和CRS机168台，POS机1978台，网银体验一体机55台，农商宝610台，电子机具总量列潍坊市农信系统第一位，率先实现网点自助银行全覆盖、农区农商宝全覆盖。

    诸城农商银行在全市范围内与知名度高、信誉好的商户签订排他性特惠商户协议，建立起“农商特惠”联盟，安装POS机，给刷卡消费客户打折优惠，涉及酒店、餐饮、娱乐、汽车等行业；通过特色优惠，让广大用卡客户即时受益，同时深化了银行和商户之间的合作关系，为社区银行平台储备了商户资源。目前该行已与餐饮类、酒店类、休闲类、商超类、婚庆类、汽车服务类等170余家商户开展合作，其中知名度高、影响面广的高端商户46家。

    “农商特惠”联盟的建立，打造了一个农商行、客户、商户的“利益共同体”，实现了各参与方的多赢、共赢。