在市场环境不断变化、竞争形势日趋激烈的今天，对于中小银行来说，竞争形势更为艰巨。欲在竞争中求生存、求发展，客户将是未来竞争的重要基础。良好的金融服务质量将是夯实客户基础、拓展客户渠道的有力保障，因此，金融服务工作质量的重要性凸显，这是中小银行乃至整个银行业需要解决的重点工作之一。

    金融服务中存在的问题

    与同业相比，金融产品相对单一。对于一些新兴的中间业务品种、投资理财、债券融资等产品，长春农商银行虽已涉及，但竞争力相对较弱。金融产品单一和创新能力不足也使前台营销人员在工作时受到掣肘，而根据客户需求定制产品，或者根据同业先进经验开发新产品受到时效性的制约，往往是远水不解近渴。

    中小企业“融资难”“融资贵”问题依旧明显。部分小微企业由于规模较小、技术水平不高，缺乏市场竞争力，即使企业发展前景较好，已经开始有现金流，却仍因为担保措施难以落实，无法纳入银行信贷业务支持范围，成为企业融资的瓶颈问题。

    中小企业对金融产品认识度低，缺乏对比能力。银行服务产品种类繁多，中小银行产品推介服务少，而大型银行的产品推介工作只针对大型优质客户，许多中小企业客户对新兴的金融产品情况了解较少。

    部分企业对政府各项贴息政策了解不全面。通常情况下，政府贴息政策的文件会下发到商业银行手中，银行根据政策内容挑选符合要求的企业进行利息补贴。但是，部分企业并没有及时掌握工信厅、商务厅、人力资源社会保障厅等相关部门的贴息政策，且银行也没有将国家政策充分运用到企业自身的经营当中。

    提升金融服务的对策

    坚持差异化的发展战略，加大结构调整力度。对于不同地区、不同行业、不同规模的客户，有针对性地提供差异化金融服务方案。同时，要积极向同业学习优秀的金融服务经验，吸收市场上先进的营销经验，在丰富长春农商银行产品的前提下，为客户提供差异化金融服务，以此来实现收入结构的多元化。

    以客户满意度为标尺，提升全员服务意识。金融服务质量除了金融产品的支持之外，更为直观的体现是人为的服务质量，这里主要指从业人员对客户的服务水平、服务方式、服务满意度等。农商银行应坚守以“客户为中心”的服务理念，不断加强监督约束机制、强化服务培训，以此来提高对客户的服务水平。

    借助“互联网+”新兴工具，增强线上服务渠道建设。通过互联网信息平台，可直接掌握客户的信用状况、融资需求等重要信息。同时，依托互联网大数据分析功能，将客户信用信息、交易信息和金融服务信息进行汇总统计，为银行提供客户信用情况分析、需求分析、偏好分析等高价值的咨询，最终实现金融产品差异化营销，提高营销效率。银行业务与电子商务、互联网的结合，前期将面临较高成本，但这一成本将随着业务的发展和成倍增长而大幅降低，最终实现规模经济效应。