本报讯 江苏丹阳农村商业银行大力提升“软实力”，打造服务“尖兵”促进电子银行业务稳步发展。截至3月末，该行累计发放圆鼎借记卡36.14万张，电子银行客户数为8.8万户，自助终端交易量76.40万笔。

    抓服务，提升品牌影响力。该行成立金融服务小分队，着力打造一支精业、敬业的电子银行业务宣传、营销、售后服务队伍。小分队成员在各项宣传走访活动中实现了维护存量客户、挖掘潜在客户、培育忠实客户的效果，进一步扩大了该行的知名度与美誉度。

    抓管理，提升制度执行力。该行一方面通过理论测试、操作技能测试及面试为每个网点选拔一名电子银行专管员，全面负责本网点的电子银行业务协调管理等工作；另一方面出台了《电子银行专管员管理办法》等规章，建立健全电子银行业务内部管理制度和操作流程。

    抓培训，提升全员“战斗力”。该行通过办公内网、微信公众号及时发布最新的电子银行业务学习资料；邀请专业老师授课，讲解新业务、难点问题；定期举办知识测试，下基层网点进行专项检查、“一对一”式辅导；开展专项营销培训，从营销理念等方面着力提升全员营销服务技能，塑造合作型团队。

（温桂梅）