本报讯   今年以来，湖南省华容县局通过明确责任目标，深化优质服务，进一步完善了“窗口”规范化建设和管理，推动了机关作风建设和效能建设，获得广大卷烟经营者的好评。

　　一是改进工作作风，优化服务环境。“窗口”工作人员严格执行办证工作规范，秉公执法，清正廉洁，实行挂牌上岗和微笑服务，大厅内外标识清晰、规范，设置办证示意图、明示窗口职责和办证流程，切实为卷烟经营户创造一个便利的办证环境。

　　二是明确工作目标，提高工作效能。针对“窗口”工作繁重，而人手紧缺的情况，统筹安排“窗口”事务，明确办证、鉴定、咨询、投诉的责任人，严格执行首问责任制。

　　三是加强制度建设，深化优质服务。“窗口”推出贴心服务承诺，本着一切方便卷烟经营户和消费者原则，对办证大厅工作人员从服务宗旨、文明用语、服务质量、规范执法、办证、办事效率、勤政廉洁等方面作出进一步规范和承诺，并向社会公开，接受群众监督。

　　四是减少办事环节，提高办事效率。“窗口”设置党员示范岗，发挥模范带头作用，规定受理办证、鉴别真假和法律咨询等事宜一律即来即办，明确并公开各审批手续完成期限；规定对报送资料有误或不全的申办人，必须一次性告知应补齐的材料。

　　这些举措使办证、办事程序明了便捷，大大方便了广大卷烟经营户。（张震   雷鸣）