小店名片

　　店名： 河北省无极县里城道乡供销社东大户农家店
　　店长： 翟国军
　　电话： 0311-85768625

　　翟国军的小店开在河北省无极县里城道乡东大户村，小店虽小，店龄可不短，已经有六岁了。刚有小店时，这个店也和村里其他小店一样是个体经营的，进货、买货都是翟国军夫妻两个人在忙活。 2006年的时候，无极县供销社的人找到翟国军，邀请他加入供销社的农家店，“我把店面装修了一下，他们帮我重新布置了小店，货品怎么摆放、存货要有多少量等，他们都一一指导。这些人都是专业从事经营的，他们的建议很高明。经过改造，我的小店面貌果然焕然一新,供销社统一配货、统一定价，加上以前供销社的口碑好，大家都知道供销社没假货，这让我的小店人气上升了很多，销售额也一下子上去了！” 说到这里，翟国军很是兴奋。

　　采访翟国军时候是晚饭过后，正是小店生意忙碌的时候，村里人到他那里买货的人不少，三三两两没断过，买货同时大家闲聊着家常使小店分外的热闹。 “你做了六年的店长，小店生意挺红火的，在农村开店有什么绝招呢？”记者问。

　　他憨憨地一笑说：“其实也没啥绝招，我就是觉得有两点很关键，一个是货物种类要齐全、价格要公道。品种不全不行，村里开店，大家图方便，东西越全，大家越愿意来你这里买。店里货物价格也要与村里其他店的价格持平，不能太高。” 

　　为了方便大家，翟国军的小店里还卖青菜，每天早上他都要坐车到县城里批发些青菜到店里。村里人买菜不用专门去菜市场，买日用品的同时就把菜就捎上了。

　　“再一个就是服务态度一定要好，农村开店很讲究人缘的，你的人缘好，平时和大家相处得好，大家也就愿意到你的店里来，人缘不好，即使店的货物全、位置好，生意也做不起来。村里有个人曾开过一个店，平时他的为人就不受大家欢迎，开店以后服务态度也不好，因此生意很不好，过了没多久，这个店就关门了。”

　　翟国军在农村开了六年的店，把“好人缘”这个在农村开好店的“法宝”牢牢抓在手里。乡亲们的评价是：翟国军卖货，经常面带笑容，让人感到油然而生的亲切。“农村店和城里店不一样，城里店的顾客来来往往都是陌生人，不用和他们聊天来拉近距离，村里的店，买货的都是乡里乡亲的，对顾客迎来送往一定要会‘说’，太严肃了不行，你得随时问候着，我习惯和大家开开玩笑、逗逗小孩儿、活跃店里气氛，比如很晚的有人来买菜，就会问问‘这么晚还没吃饭呢？’买菜的人就答应一下，然后就聊上几句，就觉得和乡亲们都挺‘热乎’的。” 翟国军有些得意地说。

　　“你的服务态度从开店到现在一直都这样吗？”记者问。

　　“不是啊，一开始开店，很不习惯，因为以前都是在外面干农活，来来去去，挺自由的，突然间每天要守在店里，哪里也不能去，就觉得憋得慌，脾气也不好，卖货的时候说话语气有些生硬。后来我发现这样很影响店的生意，慢慢地自己就开始注意了。开店时间长了，我也习惯了这样的生活，觉得开店能和村里人都打上交道，和谁都很熟，经常拉拉家常也挺有意思的。” 翟国军现在很享受在开店过程中与人交往的快乐。

　　翟国军接着说道：“说起服务态度，我觉得对待孩子来买货一定要有耐心，有的小孩子拿着几毛钱甚至一两毛钱都能在店里转悠半天，这个时候你不能表现出不耐烦的神色，还是要和颜悦色，孩子慢慢地觉得我的店自由，都愿意来了，现在全村的人和我都很熟悉。他们愿意到我这里来，尤其是到过年的时候，我们村里人习惯大家结伴去买点年货，他们会说‘走，到翟国军家去’。”

　　翟国军的好脾气和亲和力让村里的孩子都喜欢他，“村里四五岁的小孩子说起我的名字，他们都知道我。”之所以这么受欢迎，翟国军无意中透露出了一些赢得小顾客的秘诀：他经常把一些小玩具和小食品免费送给小孩子。东西看似不大，但是这里渗透着商机，他赢得了小孩子喜欢，也就赢得了大部分家长的信任。

　　诚信为本，村里开店也如此，翟国军深知这个道理。他说：“无论大人来买还是孩子来买，价格一定要一致，诚信很重要，一旦失去诚信，大家对你就没信任了，生意也一定做不好。我们村里的小孩子有的四五岁就拿零钱买点小食品什么的，这个时候你卖货的价格一定不能出错，出错以后孩子的父母就会觉得你在欺骗小孩，也就是在欺骗他们，即使是疏忽那也不行，这会影响到店的声誉。”

　　“在村里，店开得好，不用你宣传，大家闲聊天就会给你做宣传了，说你这里好；要是不好，他们平时聊天会聊到，然后大家互相一传，坏影响就出来了。” 翟国军最后说。对于在村里开店，翟国军的经验还是蛮多的。