随着国家农村金融体制改革不断深化，农村金融市场不断开放，农村信用社“一枝独秀”的局面将成为历史，随之而来的是“百花齐放”的竞争场面，农村信用社要想在行业竞争中立于不败之地，优质服务是制胜的一大法宝，如何才能搞好优质服务，笔者认为要做到“树立一个理念，建好两个环境，实现三个转变”。

　　树立一个理念

　　树立一个理念，即树立全员服务理念。搞好服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作，因此信用社每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全系统的服务水平和服务质量。

　　要建立“一个中心、四个层次”的服务格局，即以客户为中心，坚持客户至上的服务宗旨；一线为客户服务，在服务窗口为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，联社各职能部室要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级联社要统筹规划和指导基层信用社的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率。

　　建好两个环境

　　一是服务硬环境。农村信用社要积极营造优美、舒适的服务环境。舒适优雅的服务环境，亮丽统一的行业标识自然而然地给客户带来一种安全感，让客户感受到农村信用社的实力，各营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　二是服务软环境，建立完善的服务文化。建设服务文化是搞好服务的基础，服务质量是管理出来的，更是设计出来的。

　　曾有人问一位优秀的企业家，假如你的商店里出现了客户要求退货的事情，不属于产品质量原因，而且这位客户的要求显然是不合理的，你的员工会给客户退货吗？那位企业家回答说：我不知道我的员工会不会给客户退货，但我知道他一定会以令客户满意的方式来解决。这就是企业文化的魅力，在没有规定，没有参考时，理性起着决定性作用，制度只告诉我们不做什么，而只有文化才能够真正告诉我们该做什么，怎么去做。

　　实现三个转变

　　一是由搞好单一存款服务，向搞好存贷综合服务转变。随着农村信用社经营理念不断成熟，农村金融市场竞争的对象不再局限于存款大户，越来越多发展前景好、讲信用的农村工商户、中小企业家将成为农村信用社的黄金客户，要加强营销理念的转变，克服“坐门等客”的陈旧思想，主动 “上门找客”，把这些黄金客户服务好、维护好。

　　二是由注重柜台服务向做好事前、事中、事后的全程服务转变；事前认真开展市场和服务群体调查，事中做好热情规范的服务，事后开展人性化的客户维护工作。

　　麦当劳成功的因素就是做好事前服务。为了取悦顾客，赢得客流，麦当劳对餐厅售卖的可乐的口味在全世界做了几十万例的口感调查，最后发现，当可乐的温度保持在4摄氏度时饮用起来最爽口。于是，立即开发出了使可乐温度保持在4摄氏度的方法，并在其全球的加盟店严格执行，使顾客喝到口感最好的可乐。

　　三是由大众化服务向个性化、差异化服务转变。千篇一律的服务难以能满足所有人的口味，特别是对于一些黄金客户，更要求我们开展个性化、差异化服务。在每一间麦当劳餐厅我们都会看到一排面对墙壁的就餐台，那是麦当劳为了避免当顾客一个人前来用餐时与素不相识的陌生人面对面就餐时的尴尬。

　　农村金融业的竞争，是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

　　只有坚持长期、科学地开展优质服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高。