本报讯  为进一步深化文明规范服务，提高为民服务能力，浙江台州路桥农村合作银行于2008年8月22日启动了“神秘客户”制度。第一批“神秘客户”由24名刚入行未分配的新员工组成，两人一组共12组，早上8：30准时统一出发前往12个被授予“争创文明规范服务示范单位”的营业网点进行暗访。

　　内容包括：临柜办理一笔业务，信贷咨询一笔贷款，现场问卷调查5-10户，并实事求是写出调查材料和心得体会。此举起到了“一石数鸟”的效果，既教育了新员工从一开始就形成严谨、认真的工作作风和良好的工作习惯，又掌握了第一手真实情况，为下一步提升服务水平提供依据。（蔡继林）