优秀的大学生客户经理要有三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴 、茶壶肚”。

　　“铜头”即要求大学生客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝，要有持之以恒的精神。要加强沟通，想客户之所想，急客户之所急，多上门攻关，经受住考验。

　　客户常说：“其实各家银行的服务及产品都差不多，但是我们觉得只有真正了解我们、了解我们行业的人，合作起来才会更有信心”。我们只有多了解客户，了解他们的行业，才会找到更多的共同语言，彼此产生兴趣，彼此信任，彼此成为朋友，只有这样才能真正地减少碰壁，更好的开展工作。

　　“铁嘴”即要求大学生客户经理和客户打交道时要会沟通，要学会把自己的想法科学圆满地表达出来，简单地说就是“推销自己”。做到多了解，多交流，真正明白客户所需要的服务，把话说到点子上，让客户真正地了解你，信任你，才能把自己和银行“推销”出去。需要注意的是，大学生客户经理与客户打交道的时候一定要有礼节。不能因为他是大客户就一味迎合，或因为他的企业规模小就不理不睬，对客户的正当要求要坚决满足，对客户的不当要求要坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争，这样客户不仅不会拒绝，反倒会被我们的敬业精神和“难缠”所感动，从而赢得他们的尊重。

　　“茶壶肚”即要求大学生客户经理心胸要开阔。作为一个服务型的行业，我们与客户打交道时受点委屈是难免的，笑一笑就过去了，不能把坏情绪带到工作当中。我们要严格按照合行的规章制度办事，转变工作作风，以客户为中心，确认和完善我们的服务意识和服务行为，树立“客户第一、主动服务、整体服务”的形象。

　　“铜头、铁嘴、茶壶肚”是成为一个优秀大学生客户经理的三个基本功。我们要严格贯彻落实各项规章制度，做到勤动腿，勤动手，勤动脑，赢得客户对我们工作的支持；要廉洁奉公，洁身自好，绝不以权谋私，以贷谋私，树立良好的信合形象；要开拓思路，勇于创新，创造性地开展工作，在竞争中求生存，在挑战中求发展，真正做到“铜头、铁嘴、茶壶肚”，树立优质的服务形象，完成各项指标任务。