诚实、守信、微笑服务……。在农村金融市场竞争日趋激烈的今天，“优质服务”成了各家机构争夺客户、挽留客户的法宝之一。

　　然而，如何来评定服务的优劣？国人信奉“眼见为实，耳听为虚”，但沃尔玛创始人——山姆·沃尔顿一生的成功经营之道却提醒我们，服务的好坏、优劣，仅凭管理人员的“眼观”，是远远不够的，还需要“耳听”。

　　山姆·沃尔顿的成功之处在于他善长和乐于“倾听”。尽管日常事务繁多，但忙碌的山姆在每个星期都会安排出至少4天的时间对自己的员工和客户进行走访。他还常常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店。有时，他甚至还会在某个凌晨的5点钟访问公司的一处配送中心，并与员工们一同吃早餐。

　　20世纪70年代，面对迅速壮大起来的沃尔玛，山姆意识到自己不可能再遍访每家分店了，于是，他开始随机选取自己的某一家超市，专门听取购物老太太们发出的抱怨，收集完这些抱怨后，再用行动一点点消除这些老顾客们的不满。

　　正是通过倾听员工、顾客的声音，山姆做到了时刻掌握沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求，从而一步步将沃尔玛发展成为世界上最大的零售企业。

　　用山姆的经营之道反思当前各农村金融机构的市场竞争策略，不难看出，要留住客户、发展客户，为客户提供更加称心的服务，就需要每家机构向山姆·沃尔顿一样，注重听取员工和客户的意见，在客户的不满中寻找不足、从不满的根源出发改进服务。

　　相信在“眼观”的基础上，辅之以“耳听”——用耳朵为优质服务把关，农村金融机构的整体服务水平将会有更进一步的提高。