内蒙古托克托农村合作银行光明支行坚持转变文明规范服务理念、提升文明规范服务水平，着力培养业务精通、服务规范、素质优良的员工队伍，使得客户满意度大大提升，获得2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位的荣誉。

　　在文明规范服务创建活动中，光明支行具体呈现出三大亮点。

　　亮点一：细化管理

　　细化培训，创建一流的员工队伍。“注重细节，追求完美”是光明支行不变的准则。该支行采取“走出去、请进来”的方式，先后赴中信银行、中国银行等金融机构的优秀网点学习、取经，在总结吸收先进银行管理理念、优质服务规范和标准的基础上，创新自己的服务特色。该支行通过邀请知名培训师，量身开展了“魔鬼训练营”、“服务礼仪”、“企业文化导入”等系统的培训工作，从改变思维模式入手，员工的精神面貌、个人素质、服务意识等方面都有了长足的进步，也为该支行的发展奠定了坚实的基础。

　　细化分区，展现多功能服务区域。该行按照商业银行高标准的设置，将新建的1056平米的四层办公大楼分设为现金业务区、非现金业务区、大客户区、自助服务区、办公区等七大区域。这些功能区的应用，确保了经营业务的有序开展，更加方便了广大客户，同时也营造了环境优美、温馨舒适的服务环境。

　　亮点二：“三个一”服务

　　光明支行将传统的服务理念“对待客户像对待上帝一样”改变成为“对待客户像对待亲人一样”，通过真真切切的感觉，用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的几个字，使优质文明服务融入服务的每一个环节。

　　一张笑脸相迎。为了把“微笑服务”做得更好，光明支行在营业厅内一角装饰了一面精致的大镜子，每个人都会在晨会结束之后站在镜子前用两分钟的时间练习微笑，以做到微笑服务亲切自然而不矫揉造作，真正给客户以真诚与温馨。

　　一句问候暧心。“您好！请坐，请问您办理什么业务？”、“请您在这里签字，并核对一下交易金额”等标准的服务语言在光明支行比比皆是，该支行的员工采用站立式服务，让每位客户感受到宾至如归、被尊重的感觉。

　　一片真诚办事。为了能让客户感受到该支行的温馨环境，光明支行还特意在各个营业区域设置了各类“温馨提示”，例如请勿吸烟提示（这在托县所有金融服务机构里是第一家）、免费使用提示、综合业务办理提示等。

　　亮点三：一个目标

　　在服务设施的配备上，光明支行以“超出客户的想象”为服务理念，在营业厅配备了业务资料宣传栏、客户报刊取阅栏、擦鞋机、自助手机充电机等设施，既有效地缓解了客户等待时间，又多方位宣传了该支行业务品种及办理流程。

　　除此之外，光明支行创新性地设置了工艺品和便民设施展示柜。在便民设施展示柜内设有“便民医药”、“便民服务”、“便民工具”，最大程度的为客户提供方便。

　　“服务创造价值、服务创造效益”。光明支行秉承“热情、周到、用心，超出客户的想象”的服务理念，得到了社会各界的认可和广大客户的赞誉。