课长是卖场基层干部中的“九品官”，是个“三夹板式”的悲情人物。有时看着挺威风,往下管着导购员,往平管着供应商，往上还得管着一些副经理的吃喝拉撒。

　　管导购员的时候,太热情了,往往就要犯错误；太冷漠了,往往就得得罪人；敷衍了,别人要说你浑水摸鱼；较真了,一些人又会认为你太做作……

　　管供应商时也常会出现类似情况。你热情了,有些人就看着眼红；你冷漠了,权力就会被架空；你敷衍了,领导不答应；你较真了,往往就该去总公司了……

　　一言以敝之——当个好课长真难！

　　以管导购员为例，管好了，导购员会成为你的得力助手,管不好,导购员就是颗定时炸弹，会给你的工作带来很大麻烦，那么怎样让导购员成为你的得力助手呢？

　　首先要对课里的导购员进行区分,先在心里排个序,观察每位导购员的性格特点、为人处事,同时,要下到基层,多听多看。

　　一般来说，导购员有以下几种:

　　1、头脑聪明、性格乖巧、闲话不多、勤奋刻苦——此乃上品，这样的导购可定为导购组长,关键时候转成员工,甚至提拔上位。

　　2、头脑聪明、口风不紧、心眼颇小、略为自私——此乃实用型,可以把部分有技术性的工作交给他,关键时候施以小恩小惠即可,不必交心,而且要小心提防,经常找其聊聊天,了解其想法并加以疏导,使其向第一类靠拢。

　　3、头脑一般、勤奋朴实、性格懦弱——此乃中品,可把相对简单但比较吃重的工作交给他,对这类导购要多与其谈心,增加其自信心,在其他导购面前对其适当表扬。

　　4、头脑一般、好吃懒做、挑拨离间——此乃次品, 这样的导购不可留在团队中。

　　分等定级之后,就要针对每个人的情况进行合理的分工和排班,排班可以不用模式化,可以根据课内的需要进行多种类排班,尽量满足导购对于排班的要求，因为一个合理的排班可以使导购对你增加不少的好感。

　　不要觉得导购对你的感觉是无所谓的,要知道,卖场内的大部分工作量都分摊在导购身上,而且大部分导购是女性,关心她们的心理健康是很重要的。

　　曾经有一名导购员在笔者对其面试时感觉她是个可造之材,有一次她做了一件对我很有帮助的事,但我在班会上没有及时地表扬她,而是表扬了另一位导购,这使她顿时有了挫败感,从此竟然落入一小撮混混之流,在一次大开除的时候,笔者忍痛将其清扫出门。

　　她离开那天,对我说了那次的事,笔者愧疚之余向她道了歉,但同时也告诉她:不能因为一次挫折而放弃其他表现的机会，不管以后在哪个企业都是这样。现在她已成为某厂商的督导,与笔者仍然是很好的朋友。 （一凡）