农信社自创立以来就扎根农村、服务“三农”，无论如何也割不断浓郁的乡情和传统文化渊源。同时，农信社又是金融企业，现代化元素和气息必不可少。

　　因此，农信社企业文化建设必须在保持服务“三农”的基础上，形成独具特色的现代金融文化体系。从服务入手，才能更加符合农信社贴近客户的特点。在这个基础上建立起来的企业文化是理想的，因为这种文化比其他各种文化更能提供市场所需要的产品。重点做到以下方面：服务对象不求最大，但求最多；网点硬件不求最优，但求最好；信贷产品不求最繁，但求最全；信贷服务不求最优，但求最“公”。

　　服务对象求最多

　　只有服务“三农”、服务社区、服务县域经济，农信社的服务品牌和价值才能得到地方政府、监管部门、客户的认可。

　　正如日前国务院副总理王歧山指出的：“中国不缺大银行”、“发展银行要注意同质化，农业和小企业是政府最想保的”。

　　农信社现有的规模和实力决定了只能更多地做零售业务，而不是批发业务，主要服务的客户是农户、个体工商户、中小企业，而不是大型工业企业、地产商等，服务态度上做到常说的“四千四万精神”(走千山万水、历千辛万苦、说千言万语、经千难万险)，为社区客户提供全面细致的金融服务，不管我们的服务措施、网点环境怎么变，我们的服务对象不能变，而且还要加强支持力度。

　　网点硬件求最好

　　农信社由于历史积累少原因，财务承受能力不强，网点遍布城乡，因此农信社的网点建设只能是量力而行，今后每年我们将在每个县（市）区新改建1-2个精品网点，逐步为客户创造一个良好舒适的服务环境。

　　同时加强对现有网点的环境整治力度，做到功能分区合理，硬件设施充备，空间布局合理，环境整治美观。加大网点科技投入力度，在一些口子镇、中心集镇安装ATM机，让农民兄弟也享受高科技的服务设施。加强服务培训力度，分期、分批、分层次对网点经理、大堂经理、柜员进行全面、系统的业务技能和规范化服务培训，突出培训的针对性、实用性。同时加强远程监控和现场检查，及时通报，督促柜面人员形成良好的服务自觉。

　　信贷产品求最全

　　农户、中小企业等客户贷款的特点是缺少有效的抵押、质押、担保资产，同时额度小、次数频。因此，为客户提供创新的、安全可靠的信贷产品服务，为客户提供个性化服务，就成为农信社的必然选择。

　　近年来，农信社摸索了创新开发了不少贷款产品。农信社的多种信贷产品为客户提供着农、林、牧、渔、加工、贸易等多个行业的全面信贷支持。

　　今后，农信社还应进一步加大这方面探索力度，既有效防范信贷风险，又要简化手续，加强信贷支持力度。同时，经过大力争取，省联社也对我们进一步简政放权，鼓励基层社创新信贷产品。农信社在产品的创新方面将会越走越宽，为客户服务的种类将会越来越多。

　　信贷服务求最“公”

　　从农信社的长远发展看，对信贷服务的质量和要求越来越高，公开、公平、公正的信贷审批行为将是今后激烈竞争的致胜之道。下一步，农信社应全面推广“阳光信贷”措施：

　　实行信贷服务“八公开”制度。一是贷款品种公开；二是申报条件公开；三是办理流程公开；四是定价方式公开；五是收费项目公开；六是客户经理信息公开；七是监督方式公开；八是服务承诺公开。

　　推行从业“五严禁”。一是严禁直接或变相向借款客户索取好处费；二是严禁经商办企业；三是严禁不合理收费；四是严禁向关系人发放优于其他借款人同类贷款条件的合同贷款；五是严禁授意或指示借款客户违规达到借款条件。

　　实行限时信贷审批服务。基层网点受理完整资料要在5日内审批办结，县级联社要在7日内办结，市联社要在15日内办结，社团贷款要在30日内办结。

　　建立监督机制。通过信贷回访、外聘社会监督员、扩大监督渠道等措施，对不廉洁办贷、不文明办贷的行为进行严格监督，从而提高服务形象，为农信社创造物质和精神两个方面的价值。