人物： 商冬梅

　　职务： 河北省廊坊市城郊农村信用合作联社

　　建设路信用社综合柜员

　　“尊敬的各位领导、同志们,我叫商冬梅，是廊坊市城郊联社建设路信用社的一名综合柜员。”这是河北省廊坊市城郊农村信用合作联社2010年度先进员工商冬梅在该社年度总结暨表彰大会上发言的一幕，她是该社的“服务明星”。

　　商冬梅在1992年初就开始担任建设路信用社信贷会计，负责全社400余笔贷款的发放、还款、结息、报表等业务。

　　有句话说：你如果需要鱼，就必须要知道鱼需要什么。

　　作为农村信用社员工，尤其是作为每天与客户接触最多的一线员工，要想得到更多的客户，就必须要了解你的客户需要什么。“急客户之所急，想客户之所想。”这句话在商冬梅的身上得到了充分体现。 

　　富达公司是当地一家汽车贸易有限公司，自2002年就在建设路信用社开立基本账户。几年来，与建设路信用社建立了深厚的感情。当谈论起与建设路信用社的合作关系时，该公司的李经理曾不无感慨地说：“这些年来，我们和信用社合作密切、融洽，应该说与商会计的真诚服务不无关系。” 

　　2008年度决算前夕，富达公司由于财务人员变动而致使账务混乱，无奈情急之下，只好去建设路信用社将一年来的账务进行核对。当该公司的财务人员到信用社说明来意后，商冬梅当即就投入到账务核对之中。该公司一年的账务要进行逐笔核对、传票要逐张确认，谈何容易，何况公司的日常账务往来相当频繁。商冬梅当天一直忙到了凌晨2点，其间不曾离开。在整个对账过程中，商冬梅不仅没有一句怨言，还始终微笑着劝说该公司财务人员不要着急，直到逐一对完，而她的晚餐却是一碗“康师傅”。

　　送人玫瑰，手留余香。看到财务人员满意而归，商冬梅露出了欣慰的笑容。

　　2010年10月，商冬梅因长期伏案工作，过度劳累而患上腰间盘突出，得这种病的患者严禁久坐和过度劳累，医生建议她必须休假治疗。起初，商冬梅并不在意，照常上班，后来实在抗不住了，忙碌一天的她，回到家里就像散了架一样没有力气，腰疼起来觉都睡不好。家人力劝她去医院治疗，而此时的她却犹豫了：一年中最繁忙的时候就要到来，单位人手又少，如果去医院治疗，势必影响工作，我不能给领导出难题！

　　面对这个棘手的问题，经过再三权衡，倔强刚强的她采取了折中的办法：将自己的计算机显示器用木箱垫至一人多高，站在电脑面前工作。这样既缓解了腰痛，又能不耽误工作。多月来，商冬梅一直都是站着为顾客服务，这也成为了建设路信用社营业厅的独特一景。乐观的她还戏称自己“站立式服务可以和顾客沟通无障碍。”

　　“这个主意，也只有她想得出来”，同事们敬佩地说,言语中充溢着赞许和心疼。平日里不善言表的商冬梅，就这样用自己的敬业精神深深感动着同事，感动着客户，并将这种精神继续传承。