“小日志”诠释大服务

　　本报讯  近日，山东省禹城市农村信用合作联社在辖内实施“岗位服务明星评比制度”的基础上，创新工作方式，推出员工“文明服务工作日志”项目。

　　该社要求员工以“记录心情、记录真情”为主线，总结经验、查找不足、整改提高，全方位提升服务水平，让客户在享受服务中，备感温馨快乐。该社一方面通过“文明服务工作日志”查看营业柜员每天的学习情况、开展服务情况；另一方面，利用《禹城信合简报》对员工“文明服务工作日志”进行展评交流，以此达到相互学习、共同提高的目的，真正将文明服务建设机制不断深化，从而，极大地提升了文明规范服务水平。

（张春涛  邢岩）

　　执行公示栏制度  提高服务质量

　　本报讯  近日，河南省洛阳市西工区农村信用合作联社开展了“公示栏制度”，以此提高辖内员工的服务质量，从而不断增强督查实效。

　　该社从8月份开始，在联社大院内设立公示栏，让发生的各类差错和隐患在公众面前曝光。这两面公示栏分别是：《内勤工作量、业务质量、投诉公示栏》、《到期贷款未收回公示栏》。“公示栏制度”特点在于，内容“细”，即考核公示的项目有71个，涵盖了内、外勤业务质量的方方面面；长期性，公示栏每月更新一次，已经形成制度；严格考核，不走过场，不图形式。

（郭彦峰）