“作秀”一词是近年来的新兴词语，常见诸于网络、报端以及影视作品。其意有三：一是表演、演出；二是展览宣传活动；三是弄虚作假，装样子骗人。现今一般所说的“作秀”偏向于第三种解释，并逐渐成为一个贬义词，含有夸大其词和注重表面文章的意思。

　　海派清口创始人周立波慈善捐款的行为却被指为“作秀”、“装好人”。面对质疑，周立波回应说：“如果说我是装好人，那我愿意一直装下去。”

　　同样，如果有人说银行的优质服务像“作秀”，如果员工能一直坚持作下去，也就成为了一种高深的境界，成了银行自身和客户之幸！

　　作为服务行业的浙江温岭农村合作银行在打造优质服务的过程中，就曾遇到过被指“作秀”的现象。

　　为实现“以客户为中心，提供最优质服务”的经营理念，该行面向全体员工开展了标杆网点建设活动。从营业场所的环境、标志、卫生等，到员工的仪表、举止、语言、服务流程等等都有非常严格的要求，力争使优质服务整体化、规范化、现代化。

　　一开始，该行这种具体到每一个细节的、全新的主动式服务使那些已经习惯了浅层次、被动服务的客户心生疑虑：这家银行怎么了？是在迎接上级检查吗？热过了这一阵肯定就没下文了吧？一定是在作秀……于是，客户们不停地用审视的眼光看着工作人员，银行的员工们也觉得特别别扭，连说声诸如“您好，请坐！”、“您慢走，欢迎下次光临！”等礼貌用语都觉得张不开嘴，怕客户觉得做作。

　　其实，这恰恰说明银行以前在优质文明服务建设上，做得还远远不够，虽然人人都把优质服务挂在嘴边，可是并没有把它放在心里、深入骨髓，形成一种自然而然的实际行动，从而导致被一些客户误认为是“作秀”的尴尬现象。

　　所谓“优质服务”本就是要在规范服务的基础上有超乎常规的表现，比一般的规范服务具备更多样的形式和更深刻的内涵。它能深入客户的内心世界，切实做到想客户所想，急客户所急，为客户量身定做能满足他们多层次需要的服务，赢得客户的长期信任和支持。优质服务是现代金融企业的一大诉求，是人们永远的需求，绝对不是一种表演和作秀。在激烈的市场竞争中，企业所拥有的产品可能大同小异，这时候如何赢得客户的心才是致胜的关键。而与众不同、超出常规的高品质服务才能真正满足更多、更广、更高层面的客户需求。客户的满意度已成为现代企业成功的试金石。

　　服务是一种企业文化，“优质”则是这种文化的精髓。优质服务必须是全员的、一致的、具体的、一贯的，不能是心血来潮，想做就做一下，不想做就懒得做的。它应该成为烙在银行员工脑海里的印记，使员工们身体力行、坚持不懈、贯彻始终，绝不让其成为昙花一现的短暂行为。

　　其实，真心也好，作秀也罢。只要是对社会对企业对客户都有益处的事情，只要能长期坚持下去，这样的“秀”多作一些又何妨？