今年7月，山东省济南市长清区农村信用联社在狠抓业务经营的同时，开展了规范化服务导入和“五小建设”。

　　为确保这两项工作取得成效，该联社通过突击检查集中整改、“回头”检查专项整改、交叉检查互动提高等方式，摸实情、探根源、寻措施，促使各信用社尽快实现服务规范化和尽快改善员工工作生活环境，推动了业务、服务和企业文化的协调发展。

　　突击检查  集中整改

　　长清区联社分别成立了规范化服务导入领导小组和“五小建设”领导小组，理事长任组长，亲自抓；监事长任常务副组长，具体抓；人事综合部两名经理分别负责规范化服务和“五小建设”，具体协调落实，并分别制定实施检查方案，使规范化服务和“五小建设”检查工作分工明确，各司其职，齐抓共管，协调运转。

　　7月份，长清区联社组织了“五小建设”突击检查，并与干部职工座谈，听取意见和建议，汇总“五小建设”存在的问题，制定了“五小建设”整改计划和措施，全面进行了集中整改。8月份，该联社组织了规范化服务突击检查，下发整改通知书61份，提出问题建议103条，逐一明确了整改措施、整改目标和完成时限；制定了《员工规范化服务行为规范》，使规范化服务检查有标准、考核有依据，确保了检查工作的顺利开展。

　　“回头”检查  专项整改

　　为确保突击检查发现问题的全面整改，该联社采取“查前告知、查中纠错、查后回访”的方式，组织了多次“回头看”。

　　在检查过程中，检查组成员把管理服务融入检查过程，对存在的问题，当场指出；对违反制度、达不到标准的，当场提醒；与被查单位一起，当场研究制定整改措施，并将《整改通知书》通过内网下发到被查单位，具有很强的针对性，提高了整改效率。

　　同时，检查组将专项检查情况、发现的问题，反馈给相关部室，相关部室据此加强管理；将检查结果进行分析，侧重后续管理和责任追究，制定了《规范化服务管理办法》，实行了“五小建设”责任制度，使规范化服务、“五小建设”有人管、有人抓，较好地解决了疏于管理、淡化责任的问题，建立了长效机制；开展了“规范化服务之星”、“规范化服务优秀网点”评选活动，通过验收评估、远程监控、检查辅导、暗访检查等手段，评选规范化服务先进集体和个人，对客户投诉、存在缺失的，一票否决；对评选出来的先进，给予奖励，力争全区38个网点的卫生、员工着装仪表、服务行为、晨会、物品摆放等都达到规范化。

　　交叉检查  互动提高

　　10月18日，长清区联社对全区信用社规范化服务和“五小建设”进行了全面检查。这次检查改变了由联社人事综合部检查的方式，分四个检查小组，每个小组由联社领导班子成员带队，部室经理检查包片社，各社主任调片检查，一方面使部室经理全面掌握包片社具体情况，便于进一步督导；另一方面使信用社主任通过检查发现本单位不足和差距，学习先进经验和做法。

　　为做好这次检查，该联社制定了检查方案和评分标准，对规范化服务检查的8个项目88个子项目、“五小建设”6个项目50个子项目进行了细化和量化。为保证职工宿舍安全，增加了消防器材、外人是否自由进入等检查项目；为提高信贷服务水平，将信贷超市列入检查范围，进一步深化了检查内容。

　　检查完毕后，该联社对检查情况进行了汇总，对存在的问题一一落实到单位，分网点、信用社下发，责令尽快整改。同时，长清区联社对存在的共性问题，制定了具体的整改意见。目前，该联社征订图书220本，向各信用社配发了文体器械，进一步促进了基层“五小建设”。