你去附近的电梯，摁下按钮。如果电梯设计良好，按钮就会亮起来。过一会儿，你会听到铃声。通常，你会看到向上或向下的箭头，或有指示灯表明电梯运行的方向。铃声响过，并且箭头指示完毕后，电梯门就开了。然后你走了进去。整个过程就这么简单。

　　不过，请注意，你刚才实际上和电梯进行了复杂的沟通。心理学家赫布·克拉克在Using Language一书中指出，沟通的理想方式是面对面。就算和产品沟通，你也采用这种方式。你摁下按钮，灯就亮了，告诉你“我收到了你的请求。”灯一直亮着，表明“我正在处理你的请求”。如果你摁下按钮时灯没亮，你通常会再摁一次，像是在问“你收到我的请求了吗?”

　　你在评估新的产品设计时，应该考虑一下产品和用户的沟通方式。

　　对于复杂的产品，如电脑软件，可能需要与用户进行多种沟通。但对于较为简单的家用产品，消费者只想知道他们用得够不够，产品是否已经开始工作，什么时候需要再买点。

　　例如，洗发水就传递了这样的信息。如果洗头时泡沫比较多，说明你头发上涂抹的洗发水够多了(这就是为什么洗发水里添加了月桂基硫酸钠)。许多去屑洗发水含有一种成分，能刺激头皮，让你感觉产品马上就起作用了。最后，你观察一下洗发水瓶子的重心，就知道它是不是快用完了。尽管产品设计师没打算通过平衡的变化来传递信息，但产品还是能够让消费者知道什么时候该再买一些了。

　　产品必须在恰当的时候传递信息，不然人们就不会一直使用这种产品。来看看刷牙和牙线洁牙的区别：刷牙能即刻传递其有效性。牙膏会使牙齿表面产生清洁的感觉，而且你的口腔和口气马上会清新很多。而只有当食物卡在牙缝里，人们用牙线清理后，牙线才让人感觉有用。总的来说，牙线传递了这样一种信息：当你去看牙医，但整个过程一点也不疼，这才说明牙线起了作用。因此，由于产品沟通的有效性不同，几乎所有人每天都会刷牙，但定期使用牙线的人可就少多了。

　　再回到电梯的例子。铃声一响，表明电梯马上就到了。这时，电梯最好在几秒钟之内就到。不然，等电梯的人就会不耐烦。这并不只是铃声和电梯门打开这两者之间的联系。你在与电梯进行沟通。如果电梯信号看起来并不那么可靠，你就会不再信任电梯传递的信息。

　　显然，沟通涉及多个方面。不过，正如上述问题所表明的，认真考虑产品沟通的方式，可以对产品设计决策产生重要影响，并最终决定新产品的成败。