2020年，再造线上新苏宁，这是今年6月苏宁集团发布的新10年规划中至关重要的一环。毫无疑问，这一宏伟蓝图背后透露的是，苏宁对电子商务所寄予的厚望。按照计划，到2020年，苏宁线下实体店的销售额将会达到3500亿元，与此同时，苏宁的电子商务平台苏宁易购将实现超过3000亿人民币的销售额。

　　从最初开始接触互联网、电子商务，到最终苏宁易购的正式上线，苏宁在这一领域至少经历了10年的探索。2008年之前，苏宁B2C电子商务平台只是主要扮演企业形象推广与产品展示的作用，品牌宣传的途径，对于销售，没有丝毫的要求。2008年前后，随着网络交易的基本规则逐步形成，一部分消费者逐渐养成网上购物的习惯，苏宁开始意识到，到了在电子商务领域发力的时候了。

　　2009年8月18日，苏宁易购上线试运营，与之前几次在电子商务方面的尝试完全不同的是它的独立性。这一点主要体现在两个层面：一方面，苏宁易购是作为一个独立的公司来进行运作；另一方面，在经营范围上已不仅仅局限于电器领域，百货、图书等都是他们的经营范围。

　　现在易购非电器类的产品占到20%，苏宁规划今后10年将占到70%—80%，在2020年易购将达到销售额3000亿元，而其中有2000亿元的是与苏宁原有体系没有关系的东西，这就是再造苏宁。

　　苏宁易购：独立与共享并存

　　经过这两年的实践，苏宁易购的发展模式目前已经有了大致的轮廓，那就是需要独立的，就毫不犹豫地独立；可以共享的，就绝无保留地共享。

　　2011年2月，在上线一年之后，苏宁易购成立独立的公司进行单独运作。在下面的每个大区都建立了苏宁易购的相关机构，有专人负责苏宁易购在各地的相关业务。除了建立独立的组织体系，苏宁易购还在资金、产品采购、销售策略制定、市场推广、团队建设等方面均享有高度自主权。

　　高度的独立性还体现在集团对苏宁易购给予的与实体店经营完全不同的理念与目标。苏宁易购将业务拓展放在第一位，销售额在第二位，利润排第三位。这样的情况下，苏宁易购得以更多按照互联网消费者的特点，实施与传统渠道不一样的运作模式。

　　如果说独立性保证了苏宁易购的发展速度，那么与传统渠道之间的资源共享则使得苏宁易购在快速发展的过程中，没有失去苏宁一贯的稳健与扎实。

　　多年苦心建立起来的物流配送体系和丰富的供应链管理经验，是苏宁易购相比其他电商平台的最大优势，遍布全国的物流配送网络保证了苏宁易购在物流配送上的巨大。

　　对于家电，从配送到安装，物流的资源，线上线下基本都是共享的。而那些之前实体店不进行配送的小件商品，则需要建立单独的配送系统，对此苏宁也有自己的规划。苏宁在规划实体店的物流体系时，把苏宁易购的配送体系一并考虑。苏宁的实体店在承担线下销售任务的同时，还将发挥其位于城区，距离消费者较近的优势，扮演物流配送中转站的角色。苏宁会用汽车将需要配送的货物运到目的地，然后再由配送人员用电动车将它们送到消费者手里。此外，消费者也可以直接到苏宁的实体店中自提货物。

　　实体店的经营在发生改变，但电子商务的兴起绝不意味着实体店面的衰弱，苏宁规划，今后新的实体店将是一站式的，消费者可以在里面买家电、喝咖啡、约会、看电影，这样的体验是网络所无法给予的。实体店在未来会成为一个具备社会生活功能的平台。

　　在拓展经营品类中“变身”

　　在苏宁看来，互联网还只是一个工具，并不是商业的本质，只有在线下做足功课的情况下，线上才有可能取得真正的突破。

　　苏宁现在最大的投资还是在线下，其中就包括加快网上交易物流配送体系的建设。坚持着力于线下基础的打磨，并不意味着互联网、电子商务对于苏宁没有丝毫的影响与改变，事实上，互联网、电子商务也时刻影响着苏宁，在潜移默化中改变着这个庞然大物。

　　与苏宁实体店经营家电为主不同，苏宁易购自上线伊始，就将自身定位为一个综合类的B2C平台。从苏宁来讲，由实到虚，由虚到实，都是一个不断变化的东西。现在苏宁是由实到虚，这个实不是实体店面，而是实体的物流。

　　苏宁有着在实体店拓展百货经营，通过易购涉足百货经营，借助互联网相对较低的试错成本，在电商平台实现成功的百货销售的同时，为日后涉足实体店百货经营奠定基础，这无疑是一步以电子商务来带动实体经营的好棋。

　　事实上，电子商务所带来的影响绝不仅限于对经营品类的拓展，互联网、电子商务中的一些先进技术也逐渐开始被苏宁通过各种手段，在实体经营中进行运用。

　　数据分析的高效与快捷，是电子商务的优势所在，消费者是从什么途径进入易购的平台，他在每天的什么时候来逛这个电商平台，浏览了哪几类产品，在每个页面到底停留了多久，看完了这件商品之后紧接着又去看了哪件商品，每次的客单价到底是多少？诸如此类的问题，通过电子商务的相关信息技术，都可以得到高效而准确的反馈。

　　同样的技术现在苏宁也正在尝试着运用于实体店中，在实体店里，部分商品会配备连接线，消费者拿起来一次，就相当于网络上点击了一次。同时，还会对实体店进行数字化的监控。比如在彩电销售的区域当中，会有很多的人走过，其中有人是一走而过，那么很清楚，他只是过路的。另有一些人在这个区域中停留了若干时间，比如30秒、1分钟，那么他们可能就是真正对彩电有兴趣的人。通过对相关数据进行分析，就能有针对性地去调整产品的摆放\店面的布置等等，以实现最好的客户体验和销售效果。

　　“智慧苏宁，科技转型”，这是苏宁对于未来十年发展的重要规划，毫无疑问，电子商务将会成为其中重要的一环。 

 （苏 宁）