中国的传统历来强调“人情”、讲究“义气”，人情和义气是什么？就是感情的等价交换：你对我好，我对你更好，投桃报李，循环往复。“关羽守华容，义释曹孟德”，能成为千古佳话，就是这个原因。所以，“士为知己者死”、“为朋友两肋插刀”、“滴水之恩当以涌泉相报”……成为中国人心目中为人处世的重要标准。

　　回到企业，将此标准应用于管理会是一个什么局面呢？在管理者这边：他们大多数都是些人情化管理的“高手”，管理的风格也是“以情感人”——“我对他这么好，我这么信得过他，他应该会知恩图报、把事情做好”；在被管理者这边：“老板待我不薄，事情我得好好做，要不然对不起他”……上司的“投桃”和下属的“报李”，彼此的“情感交易”，成为维系双方“良好”关系的重要原因，也成为“把事情管好”的重要手段，这就是中国企业人情式管理现状。

　　在商业组织中，这是一种看上去“很美”、“很和谐”，但实质很脆弱也十分荒谬的关系逻辑：企业本来是一个做事的场所，当企业中的人把“要不要做一个事或者要不要尽心去做好一个事”，当成人际关系的“礼物”、当作对某人的“回报”的时候，人和事混在了一起，人和事一旦合二为一，事情的完成要靠感情去驱动，人事不分，管理中的各种问题就会出现。

　　首先，感情无法称量。感情的投入和得到的回报，往往不同人心里各有一杆秤，一旦称量的不一致，问题就会发生。其次，商业组织的矛盾无处不在，对得起“感情”，往往对不起“事情”。企业运作是一个分工协作的链条，各岗位各司其职，做好自己份内的事，企业最终的目标才能达成。在此过程中，部门和部门之间、岗位和岗位之间、上级和下级之间、个人和团体之间，往往与生俱来存在着不可回避的矛盾和冲突。

　　一边是感情，一边是事情，同一个领导，面对这两件东西往往是照顾了感情，可能就顾不了事情；照顾了事情，可能又担心伤害了感情。

　　这就是既抓“人”又抓“事”面临的两难境地。因此，人和事要分开管。领导来管人，契约来管事。 （伍岳）