企业是有时代性的，如果不能适应这个时代，只能被时代所抛弃。就像孙中山所说：“世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”在这个时代，企业必须有自己新的商业模式，我们现在用的商业模式基本都是过去传统经济下的商业模式，显然不适应现在的互联网时代。

　　互联网时代给用户带来的改变，有非常重要的两个标志：第一个是移动服务，第二个是社交网络。这两点，使得企业营销的概念完全改变，移动服务可以移动交费，可以移动通话，所有的过程不是静态的，而是动态的。

　　当前，已经有很多企业做得非常好，比如说苹果，它自己声称不是科研驱动，是用户体验驱动，所以它创造了一个奇迹。宝马的7系车，没有设计出来之前，就在网络上和用户进行互动，没设计完就有了用户需求和用户资源。另外像亚马逊，全流程的用户体验，包括儿童买一个玩具都帮着选择，给顾客提供一个服务方案，甚至连这个儿童长到一两岁再提供什么产品，都有跟踪。这和原来的卖产品不一样，变成卖服务方案。

　　创造新的商业模式，是很大的挑战，也是很大的机遇。就海尔而言，几年来一直在探索创造新的管理模式。到目前为止，海尔所做的探索归到“三个一”：一个商业模式，一个机制，一张表。

　　所谓一个商业模式，我们把它叫做“人单合一”。“人”就是员工，“单”就是用户需求，把这两者结合起来。在企业，所有资产负债表里面，不管有多少固定资产、流动资产，不管资产有多大，不会增值一分钱，只有人是最可能增值的。所以说员工是最重要的，员工和用户的需求联系起来，“人单合一”就非常重要。海尔在改变的过程中，把组织结构都颠覆了。通常企业的组织结构是金字塔型的，和部队一样，最高领导在上面，一层层下来，最下面的是员工。现在海尔要变成一个倒金字塔，员工在最上面，领导在最下面，一层层倒过来，使得领导从过去员工的指挥者和监控者变成了员工创造用户资源的支持者和提供者，管理者不是高层的几个管理人，而变成所有的员工。

　　到目前为止，中国企业在管理上学习的都是是西方的管理工具，而且不是西方的管理理论。在互联网时代，中国企业应该自己创造一种新的管理理论、管理工具。

　　所谓一个机制，就是要让每个员工充分发挥活力，把“大公司做小，小公司做大”。所谓把大公司做小，就是小到这个单位可以直接和用户接触，直接创造需求。比如原来的营销，是全国一个大的市场，一层层下来，现在扁平化，中间全去掉，到了最底下以每个县作为基层单位，在城市以每个社区作为基层单位，创造用户需求。另外小公司做大，给这个小公司充分的授权，使它像一个组织一样，能够自主创造用户需求。

　　所谓一张表，就是把企业的资产负债表、损益表和现金流量表变换到每个人身上，叫做“战略损益表”。传统的损益表逻辑非常清楚，“收入-成本-费用=利润”，但这个关系是事后的，我们把它变成事前的，而这个关系只是财务上的结果，我们让这个表涉及到用户和员工。

　　美国管理会计协会和海尔联合成立了一个“管理会计研究中心”。美国管理会计协会说，所有企业的会计分为两大类：财务会计和管理会计，财务会计是过去的报表会计，而管理会计是未来的决策会计，所以管理会计非常重要。美国管理会计协会的章程被全世界采用，但是当前的管理会计遇到了很大瓶颈，海尔的这种探索也许会为其创造一个新的空间。         

　　（智 文）