3上一篇  下一篇4 2011年11月25日  新闻热线 010-63744178 放大 缩小 默认  
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品牌锁定消费者

马丁·罗尔

  当下,企业和消费者都越来越重视品牌。品牌体现的是消费者的身份,可以激发他们的想象力,并丰富其生活阅历。人们需要接受并拥护所熟知的东西,信赖并努力形成这样的理念。从消费者角度来讲,品牌是质量的象征,还顺带对该品牌的生产商也形成一种信任的纽带。

  消费者所了解的公司、产品和服务与拥有强大品牌资产的真品牌是两个截然不同的概念。强势品牌的概念已超出了商标和商品名称(区分产品和服务的标语)的范畴。所以,在深入研究品牌化之前,有必要获取品牌化的术语权。品牌化是一个被广泛滥用误解的术语,只要与战略、营销和通讯有些微关联的事物,都可以找到这样的蛛丝马迹。

  品牌化是一种投资行为,因为品牌化应该和其他所有可行的商业活动一样要形成投资回报(ROI)和股东利益。品牌化还必须以无形资产的形式出现在资产负债表的左侧,其价值应该是向上发生变化的,而潜在的趋势是向下变化的。

  强势品牌的定义和特点应遵循以下标准:

  第一,品牌驱动股东利益。

  第二,品牌由董事会领导,接受品牌营销团队的管理,并且所有利益相关人都会积极买入。

  第三,品牌是以多种触摸点为核心的整个组织不可分割的一部分。

  第四,品牌可通过财务业绩体现价值,必须依靠资产负债表的资产条款得到证明。

  第五,品牌可用作金融贷款的抵押品,还可以资产形式买入和卖出。

  第六,在竞争性产品和服务的情况下,消费者愿意出更高的价格购买品牌产品

  第七,消费者与品牌、品牌属性、品牌价值和品牌个性有着亲密的关系,消费者购买的完全是一个充满情感色彩的无形关系(较高的消费者忠实度)概念。

  第八,消费者忠实于品牌,愿意积极奔走寻找并购买品牌,即便同时存在其他几个更合适、更实惠的备选方案。

  第九,品牌就是得到公司及其法律顾问积极严格保护的商标和广告牌(标语、形状、颜色等)。      

  心理学研究表明品牌具有持久性,一旦消费者认定某个品牌是为某个目标或理由而存在,他们就不愿打破原有的定论去寻求新的品牌信息。社会学研究也表明消费者为什么不愿变换品牌:诸如图片、报道和联想等多重因素都与品牌紧密相关,这些信息元素被广大人群所共享,构成被认可的常规意象,所以个人要想转换品牌并抛弃这些共享的常规意象显得比较困难。

  出现这种行为模式的一个根本原因是,消费者对某些品牌所形成的信任。这种信任可以帮助消费者在做出任何购买行为时减少不必要的风险,这就是认知风险——消费者在购买产品和服务时对某种不确定性及不良后果的感知。认知风险包括六个方面:行为风险、财务风险、机会/时间风险、安全风险、社会风险和心理风险。

  品牌可通过验证商品来源而降低认知风险,从而成为所售商品感知价值的一个稳定承诺。通过品牌提供商品的价值承诺,消费者在购买过程中就会很放心,因为与购买同类无品牌产品相比,购买强势品牌的风险报酬比要高得多。

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