一次在北京举办的杰克·韦尔奇与中国企业高峰论坛上，有中国企业家问：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距却那么大?”这位通用电气前总裁、20世纪全球最杰出的经理人一字一句地回答说：“你们‘知道’了，但我们‘做到’了。”

　　还有这样一个故事：某企业经营不善，濒临破产。无奈，请来一位德国人管理。企业员工翘首盼望着德国人能带来令人耳目一新的管理办法，将企业从危机中拯救出来。但出乎意料的是，这位德国人来了之后，却什么都没有改变。制度没变，人员没变，机器设备也没变。他只有一个要求，就是把先前制定的制度坚定不移地贯彻落实下去。结果，不到一年，企业就扭亏为盈。

　　德国人的绝招是什么?落实，不折不扣地贯彻落实。对比我们的企业，我们的学习标杆是7-11，美国、日本、台湾、泰国、香港、深圳、北京的7-11我们都怀着朝圣者的心态，去顶礼膜拜，曾经多少次从夜间12点之后到东方露出鱼肚白，在7-11的店铺绘制LAYOUT图与FACING表，冒着被保安抓住的风险在一张一张地拍照片。

　　但是对比我们的经营水平，与7-11的差距还是巨大的，原因何在？我认为我们“知道”了，但7-11“做到”了。就拿最近的一个例子来说，在巡店的过程中，我发现我们每家店铺每个员工的“欢迎光临”的声调五花八门并且过于呆板，回想进7-11店铺的时候，从关东到关西，从台南到台北，每家店铺的“欢迎光临”的声调都是统一的，于是统一声调的想法就产生了。每天上台湾7-11的网站是我的必修课，正好在网站上有“欢迎光临”的音频文件，于是通知有关人员下载，向店铺进行培训，但是时间已经过去一两个月了，店铺的“欢迎光临”声调仍然没有统一。

　　究其原因，我们缺乏的是落实，不折不扣的落实。在企业发展到当前的这个阶段，我们已经基本找到了便利店单店经营的赢利模式，可以说开一家店，经过一个不长的培养期就能够赢利，离“从一到无限”仅半步之遥了，在企业发展的这种关键时刻，更要力戒浮躁，力戒“知道了”等于“做到了”，力戒布置了就等于落实了。