闲来翻报，一则轶闻看过觉得有点意思：说在美国掌管着好乐公司30亿美元资产的副总裁艾丽莎·巴伦在年轻的时候曾当过一家糖果店的店员。来店里购物的顾客特别喜欢她，总是等她给自己售货。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都喜欢找你，而不找别的售货员，是你给的特别多吗？”艾丽莎摇摇头说：“我绝对没有多给他们，只是别的人称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点地从磅秤上往下拿。而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。”

　　成功的销售往往藏于细节之中，“再添点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，拉近了与消费者之间的距离。通常人们都害怕商家的短斤缺两，“拿掉”的动作无疑更增加了这一顾虑，而“再添点”则让人感到分量给足了，心里解除了疑虑，自然就乐于登门。

　　其实，市场既是看不见硝烟的战场，也是情感交流的市场。要在竞争中获胜，必须肯付出情感。一般说来，市场竞争之初，通常是靠产品的价格取胜，但随之而来的便是质量的角逐。当产品质量相差无几时，单纯靠价格和质量的竞争似乎就显得不够了，这时候要采取另类的竞争战术，那就是以情感人，巧妙地利用顾客的情感心理，这就是艾丽莎的过人之处。

　　看来，市场运作其实就是一场攻心战，谁揣摩透并很好地掌握了客户的心理，谁就有可能是最后的赢家。

　　“拿掉些”与“再添点”看似仅仅是两个不同的手势动作，但给人的却是不同感受，它显现出经营者智慧的光芒。在现今竞争激烈的市场经济大潮中，经营者提供什么样的服务，自然就会得到什么样的回报。揣摩、满足客户的心理需求要的就是从细节做起，从点滴做起。我想，经营者应在创新营销理念上多下功夫，获取的才是致胜的法宝。