虽然触网的超市企业越来越多，却鲜有成功者，到底是为什么？笔者认为有如下几点：

　　战略问题  超市企业开发网络购物平台，是作为新业态的导入，还是原有业态的补充？如果是新业态的导入，就必须要有完整的战略规划，有独立的运营部门和管理团队，有完善的推广计划，有足够的耐心度过培育期，而不是简单地依附于现有门店，并急功近利地希望马上获得回报。如果是仅作为原有业态的补充，要认真地计算投入产出，科学地设计各个环节。

　　价格体系  标超和综超的价格体系是不一样的，综超的整体价格要略低于标超，但二者的消费体验不一样，综超提供的是大而全的一站式购物满足，标超提供的是更多的便利和增值服务。

　　网络店对实体店的销售冲击

　　这是很多管理者最主要的顾虑。它在冲击自己门店的同时，也冲击了竞争对手的门店。而且在某种程度上，网络的全区域覆盖还能带来某些实体店覆盖不到的区域的销售份额。不过由于没有最终实践和标杆参照，这种冲击和影响到底有多大，至今无法判断。

　　物流实现与时效保证  最直接的想法是总部为每个门店投资一部电动自行车，由各个门店的员工直接送货至顾客家中。但是在经过调查和测试后，发现网络购物需求的时间与门店销售的高峰期基本重合，在这个时间段，门店紧张的员工编制，根本不可能腾出更多的人手用于送货上门，那么顾客的网络订单就会被押后送货，无法保证顾客的要货时效。

　　那么由第三方物流送货呢？经过调查研究和测试，网络订单的客单价大约在25~50元之间，送货费用约每单5~10元，如果没有一定销售规模的支撑，送货费用率将超过10%，无店铺销售的费用优势将荡然无存。

　　缺货问题  每个门店在不同的时间段都会有或多或少的缺货现象，但这些不一致的缺货信息，在网络平台上却无法统一、及时地反映，必将导致网络顾客下订单后才会收到某个门店的缺货信息，这必将影响到顾客的购物感受。

　　营销活动  超市的很大部分销售来自顾客的冲动性购买，因此在实体店会有花样百出的营销活动来刺激顾客的购物欲望。甚至在不同区域、不同门店，针对不同的顾客会实施不同的营销策略，于是在同一时点，就会有不同的促销手段。但网络上的营销活动却必须是统一的，于是就会产生网络店和实体店的促销差异，也会影响到顾客的购物感受。

　　信息处理  顾客的网络订单形成后，订单的信息处理也是个问题。如果订单在总部收集，再由总部经过处理后下达送货指令给相应的门店，会产生一些信息迟滞甚至信息误差的现象。如果订单经过自动分拣，直接传送到门店，那么每个门店都要增加专门的编制，用于信息的处理，那也将增加门店的人工成本，在网络销售没有形成习惯和规模的时候，这是不经济的。

　　其他的小问题还有很多，如订单取消、退换货问题等等。在综合考虑了以上问题后，我们决定，在网络超市消费没有形成习惯和规模之前，暂缓“触网”。