长期以来，微笑服务已成为展示企业形象的一个重要窗口，无论是开展创先争优活动抑或是优化金融环境等，无不把微笑服务纳入必查必评项目。

　　然而，在检查中却发现，微笑服务中时常存在“虚情假意、敷衍了事”的情况，不仅没有体现出微笑服务的意义，更磨灭了微笑本身的含义。因此，微笑服务关键在于动之于情、发出于心，只有情绪好、心情好，用心去微笑，这样的微笑才是真，才会让客户感觉到亲切舒服。

　　如何让微笑服务真正成为提升柜面形象的亮点，应下气力做好内修外炼工作：

　　首先，应跳出思想上的困惑。要对员工开展人生观、世界观教育，使其在看待人生旅途、职业地位、家庭事务等方面能客观地、辩证地思考问题，不断克服对待个人前途追求“理想化”，对待个人生活追求“随意化”，工作进程中追求“直线化”等不切合实际的想法，做到心胸豁达、坦然处事，真正用微笑彰显出积极的情感反应。

　　其次，应解除工作中的烦躁情绪。临柜岗位是一项既繁杂又枯燥的工作，办理业务时出现烦躁情绪是常有之事。只有让员工认识到“世界上没有不快乐的工作，只有不快乐的人”，把工作看作一种乐趣，并学会享受这种乐趣，则会避免烦躁心态。还应帮助临柜员工认清自身岗位的重要性，以乐观的态度做好属于自己的事业。

　　再其次，应提高对微笑的认识。将“以真诚的微笑接待客户、解答客户咨询、受理客户业务”作为核心经营理念，不但有利于业务发展、提高市场竞争力，还有利于创建文明窗口，构建和谐社会。在此基础上，引导员工从“要我微笑”转变为“我要微笑”，从而以自己的微笑为企业制胜增添一份精神砝码。

　　最后，应提升会微笑的能力。采取“走出去，请进来”的办法，经常组织员工到优质文明服务行社“取经”；加强礼仪培训，促使每个员工学会礼貌待人、微笑自然、仪表端正、服务高效，用微笑传递真情，用微笑化解矛盾，用微笑展示信用社良好的形象。