由于店铺的不同和每个人的差异，培养店长想象力和创造力的方法是不一样的。笔者在此与同行们分享一下我在日本参加的一次培训中学到的方法。

　　假设自己完全变成一个比自己大30岁的人。也就是说，把自己完全变成一个老人，然后试着走一走。如果，不太会想象的人，就背上一个重一点的包裹，戴上有点厚度的手套，故意把背驼下来，拄着拐杖试着走一下。然后，试着用这种状态在自己的店铺里购物体验一下，特别是用戴着厚手套的手去试着取陈列位置很高的商品。估计，你一定会深刻体会到一个老人购物的状态。

　　在此感受到的事情，千万不要只停留在有趣的层面，一定要认真思考。这样，当你想增加年长顾客群的时候，你就应该知道自己如何去做了。

　　同理，想增加年轻顾客的时候，或者想增加女性顾客的时候，只要你能完全站在客人的角度，或者想象着把自己变成那个客人，你就能发现很多到目前为止没注意的问题，你也就能通过这些想象发现问题，然后通过解决问题的过程提高自己的创造力。

　　还有一个方法，就是认真观察细节。比如，7-11便利店最开始并没有引入POS数据系统，而这样的结果就是，本身就不大的店内仓库堆放了越来越多的商品，让当时的店主面对厂商的新产品也不敢贸然进货，怕有风险。

　　当时，7-11总部的一位负责人经常去店里帮忙打扫卫生，他发现有些商品已经落灰了还卖不出去，而啤酒和软饮料却经常缺货。他不理解地问店主为何会这样。

　　店主把他带到库房，看见满仓库的货物，7-11总部的负责人终于明白了，不引入POS数据系统是解决不了机会损失的（把商品卖给客人的机会）。看起来只是在打扫卫生，可是因为仔细观察，造就了后来7-11强大的POS数据系统的开始。

　　据说降落伞的发明就是从蒲公英得到的启发。不过，以上的例子可以说明，其实看似完全没有关系的两件事或两样东西，因为有心人的仔细观察，就会得到一些启发。正因为这些，才会出现更多的、新颖的服务或者商品。

（一凡）