信用社的大堂经理肩负着协调信用社和客户间关系的重任。怎样才能称得上是一名合格的大堂经理呢？答案应是学会“望、闻、问、切”。

　　首先是“望”。大堂经理应有一双善于观察的“慧眼”。客户进门，大堂经理就应主动迎接上去，根据客户需要作相应业务引导。当遇到老弱病残的客户，大堂经理应热情地提供帮助。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，大堂经理应保持灵敏反应，善于捕捉客户信息，有的放矢，让服务更有针对性，从而留住老客户、发展新客户。

　　其次是“闻”。直接面对客户的大堂经理要做一个优秀的倾听者。大堂经理每天要接待不同层次、不同职业的客户。通过听，可以了解客户对信用社的产品、流程、服务等全方面的评价。此外，大堂经理在服务时还要耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，感谢客户的监督，做到“闻过则改”。

　　第三是“问”。通过“问”，大堂经理可以了解客户对农村信用社服务的满意程度。客户是企业的衣食父母，只有了解了客户的实际需求和想法，才能更好地、有针对性地对银行自身以及员工的金融服务进行调整和指导。此外，通过询问，也有利于客户经理了解客户的选择，以及选择的理由、方式和途径；了解市场上金融产品的变化、同业产品的优劣和发展趋势。

　　第四是“切”。切就是在“望、闻、问”的基础上，为客户提供最直接的答疑解难、业务推介、现场维护等综合服务。

　　例如，当目标客户确定后，大堂经理应针对性地对银行卡、电话银行、网上银行以及信贷新产品等业务品种进行最直接的推销。当客户有抱怨情绪时，大堂经理要先稳定客户的情绪，然后面带微笑、耐心解释，不仅要做好与客户之间的沟通，也应该协调好客户与柜员之间的关系，确保营业大厅秩序稳定。