农村地区的电子银行业务起步较晚，如何发展好农村地区的电子银行业务，是当前提升农村金融服务水平的一大重点。

　　要想发展好农村地区的电子银行业务，就必须贴近客户、加强服务、积极宣传，同时，对客户进行使用培训，并做好跟踪服务，才能让客户真正了解和使用电子银行业务，促进电子银行业务的健康发展。

　　业务宣传要积极

　　在农村地区，银行服务的客户主要是广大农村和乡镇的居民，对电子银行业务，他们了解得并不多。扎根在农村地区的金融机构要想发展电子银行业务，就必须对客户进行积极宣传，引导客户了解和使用电子银行业务。在业务宣传中，要重点介绍电子银行业务的功能，使客户了解电子银行业务的实用性和便捷性。例如：短信通业务能让客户在第一时间知晓账户资金的进出情况；银行卡可以让客户在任何ATM机上自由存取现金，并能在POS机上刷卡消费；网上银行可以让客户足不出户就能办理相关业务等等。在宣传电子银行业务过程中，这些对产品功能的介绍应当是“重中之重”。只有让客户了解了电子银行业务的功能、实用性和便捷性，才能引发客户的“使用欲”。

　　“操作培训”不能少

　　在农村地区，很多人对金融机构宣传的电子银行业务不了解，同时，也存在着“怕麻烦”的心理。所以，有的人即便是因人情关系办理了电子银行业务，也不会主动去使用，这让银行的电子银行业务发展“空有其表”。

　　因此，金融机构应当适时地对客户进行“操作培训”。具体包括：在客户办理电子银行业务时，要耐心地向客户演示电子银行业务的操作步骤、说明业务使用过程中的注意事项，并对电子银行业务的风险防范知识进行详细介绍和提示，使客户能够初步掌握电子银行业务的使用技能，并具有风险防范意识。也可以印制简单明了的电子银行业务操作手册，方便客户在独立操作时使用。同时，也应当给客户留下业务联系热线电话，以确保及时、有效地解决客户在操作过程中遇到的困难和疑问。

　　跟踪服务要到位

　　电子银行业务不是一次性业务，在日益竞争激烈的电子银行业务市场中，农村金融机构只有认真做好后续的跟踪服务，才能留住客户。

　　针对农村客户群体对电子银行业务不熟悉的现状，农村金融机构需要加强对电子银行客户的跟踪服务，及时了解客户在使用中出现的问题，注意全面收集和解决客户在使用过程中反馈的问题，将电子银行业务的实用性和便捷性做好做实，以优质的服务留住客户。