在创建1号店时，我和刘峻岭花了两星期的时间，专门讨论企业文化的内容。最开始写了两页纸，强调执行、强调顾客等诸多内容，但最后我们把它缩减至8个字：“诚信、顾客、执行、创新”。创新，是企业基因之一。下面介绍一下1号店是怎么做创新的：

　　首先，1号店的商业模式就是一种创新。我们以大品种、快消品方式切入。这其实是非常难的：海量的商品、体积大、份量重、易漏、易损，但我们认为，只要迎难而上、克服壁垒，这些难点就能成为我们的竞争力。另外，除了商品，又加入了很多的服务项目，有药网、医网、手机充值、信用卡还款、银行转账、水电煤缴费等。

　　同时，我们认为顾客、商家的需求都是多样化的，一种商业模式没办法满足所有顾客和商家的需求。因此，当时有一个概念：让我们的系统和流程非常柔性。让我们的系统能够同时容纳很多的商务模式，能让我们迅速地引进新的商务模式。我们可以同时孵化十几个项目，看哪些项目可以生存下来，不好的项目就淘汰。现在我们发展非常好的项目如：掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP（企业内购平台）等都是慢慢孵化出来的。

　　店中店：现在1号店不光是有自己经营的产品，也可以为其他很多商家提供平台服务。这种方式既可以增加我们的产品品类，也能帮助我们增加地域覆盖。

　　名品特卖：我们发现很多的优秀大品牌，比如需要清仓过季商品，或者需要做新品促销等，因此，我们专门开辟了“名品特卖”频道，满足这些商家的需要。

　　1号团：这是我们专门的团购频道，最多3个月，销售额就能翻一番，发展趋势非常好，而且是盈利的一块业务。

　　企业频道：现在企业都会有采购的需求，像员工福利、日常办公用品等。我们发现很多企业希望有一个能为其提供特定服务的商家。而在我们企业频道，通过事先认证，每个企业客户有自己的特定入口，并能享受账款定期结、特需定制等服务。这类服务非常受企业的欢迎。

　　EPP：像一些几万至几十万员工的大企业，成为我们的EPP客户后，这家企业的员工通过这个频道购买，就可以享受更优惠的价格等特定服务。而企业则通过这种形式给自己的员工创造一项福利，商家也借用这个频道推广自己的品牌和商品。

　　另外，我们在配送方面也有很多模式：比如半日达、一日三送、夜间配送以及指定时间配送等。