电子商务在中国还是一个非常新的行业，没有许多经验可供借鉴，在创新时，不仅是要不怕失败，还要放眼未来。

　　说创新，很多人可能只看到眼前的事情，会更多思考“我现在要做什么？”我认为，应当还要花很多的时间去看未来，创新要为未来做准备。像我们同时孵化很多项目。这些项目可能只能成功几个，但是没关系，只要成功几个，就能奠定我们未来的基础。

　　像我们的店中店，两年前就开始孵化，去年才开始推出。现在一星期要进驻100多家商铺。像名品特卖，才上了3个星期，增长很快。比如我们的掌上1号店以及虚拟超市等。我们在北京的地铁站投放了一个27米长的广告墙，非常壮观，展示我们的商品丰富度和多样性；在深圳地铁站，我们则是在屏蔽门上安装虚拟售货机这样的模式。这也是我们为未来投资，为手机购物打下基础。效果很好，目前我们已经积累了200多万手机用户。我们还尝试电影植入。并结合电影做整合营销，在电影院门口发巧克力、发抵用券，在情人节时候，给顾客送玫瑰花等。

　　我们还尝试情景营销、事件营销。今年3月20日，我们做了一次家电促销。我们卖什么，顾客可能没有直观的概念。于是我们做了一个模拟场景，所有的商品摆在厨房里，顾客一目了然。我们此前做“最美前台”评选与顾客互动，收到4000多张照片，最多的一个候选人有2万多人投票。

　　我们的团队有一个非常开放的心态，愿意接受创新的做法。很多的想法和做法是员工自己自发去做。我们也很乐意听到这样的想法和做法。也许做了十几个项目，八九个是不成功的，但没关系。这是我们企业的文化，鼓励员工去尝试，去不断地创新。

　　如果让我挑选一个这几年我们企业做的最正确的决策，我会选“把顾客体验指标与我们所有的员工薪资奖金提升挂钩”这一项。这个效果很好，我们的顾客体验指标从2011年年初的84.4%左右上升到年底的89.2%。足足推动了近3个月的时间，非常困难。我们遇到了不少反对的声音和阻力，有些高管也不能理解。我甚至在开会时当场发火，说，“你要不信，你就不属于1号店！”推下去后，我们的顾客体验去年就从84.4%改善到了89.2%，今年又提升到92%。

　　所以，不仅是在文化上植入创新基因，同时在体制上我们也可以有大量的创新。

　　创新不再是一个时髦的词，是企业必须具有的能力。尤其是对电子商务来讲，创新直接关系企业的生死存亡。今天不创新，也许明天就被淘汰，我们也一样，大家引以为鉴。