随着城乡农信社分类指导和深化体制机制改革，推动城区农信社业务经营步入发展快车道。就湖北省十堰市城区农村信用合作联社发展现状看，仅几年时间，各项存款、贷款、中间业务和盈利水平都基本实现成倍增长。

　　本文以十堰城区联社为例，谈谈当前城区农信社业务发展面临要处理的六个关系问题，从而推动城区农信社实现可持续发展。

　　1正确处理好业务发展与规范经营的关系

　　近几年，十堰城区联社仅办理银行承兑和票据贴现的年均业务量就达10亿元以上，属于湖北省农信社系统内票据规模最大的单位。

　　所以，对于票据业务形成一定规模的城区农信社更要始终坚持把规范经营放置于首位，越是在业务发展的快速增长期，越是要注重规范经营。与此同时，要严格落实银监会整治银行业金融机构不规范经营“七不准”和规范银行服务收费项目的通知要求，并按照严查贸易背景、严查交易对手、严查会计核算、严查保证金管理等“四个严查” 的标准规范发展票据业务，做到合法经营，严控风险隐患和违规行为，确保良性有序发展。

　　2正确处理好业务发展与加强学习的关系

　　提升企业实力，必须首先提升员工队伍整体素质，有一支整体素质相对过硬的员工队伍，才能保证业务可持续发展具有强大后力。为此，当前乃至今后在抓好业务发展的同时，必须精心打造学习型联社，进一步加大员工队伍的学习培训力度。

　　学习培训还要突出四个重点：一是扎实认真地组织开展新业务系统培训，确保新系统安全、平稳、有序上线运行；二是开展优质服务提升培训，确保培训成果迅速转化为业务竞争的利器；三是开展信贷业务培训，认真掌握电子票据业务、信贷客户风险评价、客户综合服务管理、客户经理操作实务等方面知识，切实防范风险，提升服务品质；四是开展网点负责人营销技巧培训，增强基层营业网点的吸储揽储能力。

　　3正确处理好业务发展与提高质量的关系

　　从十堰城区联社业务经营现状看，虽然在发展速度、经营规模和整体实力上有了较快发展，但“大而不优、增而不稳”的局面则仍如影随行，一直存在。

　　解决上述问题，须认真贯彻落实科学发展观，严格按照上级单位提出的要求：加快发展，必须立足于快，服务于好，必须破除单纯追求速度、不重质量、不讲效益、不顾代价的思想痼疾，坚持走“内涵式”发展之路，推进优势资源配置向优势产业、实体经济和低碳经济倾斜，促进自身经营由粗放型向精细化转变，确保发展速度、规模与发展质量、效益相匹配，确保各项业务又好又快发展。

　　4正确处理好业务发展与提升服务的关系

　　农信社是服务行业，强化服务的本质就是促经营促发展。近年来，十堰城区联社业务每发展一步都伴随着服务质量的改善和提升。

　　因此，推动城区农信社业务实现可持续发展，应高度重视文明优质服务工作，把文明优质服务与业务发展工作结合起来抓：一是把提升优质服务品质作为企业文化建设工程、实现业务跨越式发展的重要抓手来落实，营造浓厚的文明优质服务工作氛围，进一步强化全员的文明优质服务理念；二是把大力开展创先争优、青年文明号、民主评议行风等活动作为强化文明优质服务活动的载体，激励广大员工立足岗位做贡献；三是构建文明优质服务督导检查的常态化机制，落实督导检查责任制，确保督导检查发挥应有的助推作用；四是要全面加快一部分办公环境落后网点机构的改造升级步伐，提升网点机构服务形象的整体水平。

　　5正确处理好业务发展与有序竞争的关系

　　针对城区产业、客户、资源密集度高和发展任务重、竞争压力大的特点，认真理顺业务主办社与客户的对应关系，是避免城区农信社系统内产生无序竞争的重要举措。联社相关职能部门在开发管理大项目、大客户过程中要超前谋划，事前公关，提前介入，根据一社一品的经营发展格局，原则上一个客户、一个项目只能对应一个主办社，由主办社提供全程服务，进而才能在农信社系统内杜绝无序竞争、恶意竞争的现象发生。

　　6正确处理好业务发展与精细化管理的关系

　　全面引入和深入实施精细化管理是城区农信社适应激烈竞争形势的必然选择。

　　城区农信社深化精细化管理必须狠抓“三个结合”：一是与落实现代企业制度相结合，联社“三会一层”应按照精细化管理模式和职责分工，把职责权限落实到位，避免越位、缺位问题，形成决策、执行、监督互相制衡的治理结构；二是与规范各项业务操作相结合，把各个业务环节流程控制作为精细化管理的切入点，确保业务流程控制符合“流程银行”的要求；三是与提升服务质量相结合，区别客户类型提供精细化、差异化服务，提高客户的满意度。