为客户提供优质的金融服务，是银行生存、发展的必备条件；而工作人员的高素质则是服务质量得以提升的保证,是推动银行科学发展的基石。作为一名普通的柜员，不怕平凡于行，只怕平庸于心，要用心做好服务，善待于客户，感恩于岗位。

　　首先要有良好的服务意识。小小柜台，是柜员展示综合素质的舞台。只有牢固树立“客户就是上帝”的工作理念，才会有足够的耐心、宽广的胸怀。记得笔者刚上岗时，遇到有的客户不知如何填写凭证、不知道如何使用密码器，费劲讲了好久却仍填不好、按不对时，也曾有过不耐烦。是老员工及时给予了提醒：“咱们会做是应该的，隔行如隔山，如果要咱去做不熟悉的事情，也是会需要他人帮忙的。”朴实的话语里透着让人折服的理儿，瞬间瓦解压在心头的烦燥。自那以后，笔者摆正心态，不断尝试从客户的角度去看待问题、理解问题，久而久之，耐心服务演变成了一种潜意识，竟发现以前困扰的问题都迎刃而解了。

　　其次要有过硬的业务技能。没有过硬的业务技能而奢谈为客户提供优质服务，无异于纸上谈兵、缘木求鱼。通过摸索，很多柜员在办理业务时，非常注意动作的连贯性和协调性，减少不必要的重复劳动，以自己业务操作的娴熟度，让顾客随时享受优质的服务。这不仅向客户展示了个人的业务能力，更是在树立农村金融机构的优质服务品牌形象。

　　再其次要常怀感恩之心。对每一位来农村金融机构办理业务的客户，作为柜员都应感谢其信赖。因为客户的信任，就是银行的立行之本，兴行之源。因此，在为客户服务时，要怀有一份感恩之心，有一种发自内心的、视客户为自己衣食父母的感觉，多一份礼敬客户的真情实感，才会避免出现生硬的词语和格式化的脸谱。

　　还要有温馨的氛围。进门一个微笑、出门一声道别，夏天的一杯水、雨雪天的一声叮咛；利用办理业务的间歇主动与客户拉家常：“子女在哪里上学”，“成绩好吗”，“老人身体好吧”……通过关心的询问，拉近与客户的距离。当客户感觉到了你的关心、你的善意时，自然会生出一份亲切感，而这种良性的、温馨的氛围正是农村金融机构取之不尽的发展之源。

　　三尺柜台很小，但如果把它当作自己人生轨迹的一个新起点，一个展现银行形象的窗口，用心服务，真诚付出，你会发现，它真的很精彩！