日前，《深圳晚报》报道了这样一则消息： 4月17日晚，刘小姐到某行ATM机取钱。她刚将银行卡密码输入柜员机，就被两名男子挤到了一边，另有一男子走到已输入密码的柜员机前，转走了卡中的2万元钱。

　　近来，不法分子在ATM机旁采取各种非法手段盗取、诈骗顾客银行卡资金的案件时有发生，客户使用ATM机办理金融业务虽然方便、快捷，但在使用的同时，一定要提高安全防范意识。

　　客户——

　　增强自我防范意识

　　首先，持卡人在取款时应增强自我防范意识。在ATM上办理业务时，应先看一下排队等候的人是否站在一米线外。必要时，可提醒其与自己保持一定距离，在操作时，应尽可能地用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。在操作时，如有陌生人有意搭讪或故意干扰，应注意及时取回卡、现金和交易凭条。

　　其次，顾客要有良好的ATM机操作习惯，不给犯罪分子留下任何可乘之机。顾客在使用ATM取款机时要注意ATM机周围、ATM机上有无多余的装置，查看进卡口、出钞口有无异常。在输入密码时，为避免别人偷看，可以用身体挡住别人的视线，操作时不要用一个手指按密码键以免被不法分子看清楚。尽量谢绝“好心人”的帮助，以免被他人转移注意力，给犯罪分子调包的机会。在ATM机上取款结束后，一定要收好ATM机吐出的交易流水凭证。防止不法分子从凭证上得到银行卡信息。如遇到银行卡被吞，千万不要离开，可用手机拨打正确的开户银行电话进行口头挂失，非营业时间可拨打电话银行进行挂失。

　　根据相关案件的发生时间分析，不法分子通常选择银行下班后的时间作案，因此持卡人在银行下班后，尤其是在夜间或凌晨进入自助银行使用ATM机时应格外提高警惕，观察周围有无尾随、偷窥等可疑情况。顾客要尽量避免在太晚的时候进入自助银行，也尽量避免进入位置僻静的自助银行办理业务。如遇到可疑情况或发生银行卡被抢情况，要立即与银行取得联系，挂失银行卡，并拨打110报警。

　　银行——

　　做好宣传与维护

　　要想让持卡客户尽享ATM机的便利，银行也大有可为之处。

　　利用各种宣传方式和宣传渠道，向广大顾客宣传用卡知识和ATM操作知识。多角度、多渠道地引导持卡人安全使用ATM机，提醒顾客警惕各种犯罪活动，提高自我防范意识。通过张贴安全操作ATM机宣传海报、安全提示等方式，提醒顾客提高安全意识，防患于未然。

　　加强ATM机管理制度学习。组织全员认真开展ATM机运行操作与管理等相关文件制度的学习，提高员工的安全意识，高度重视自动柜员机外部案件给银行带来的经营风险、声誉风险和法律风险；认真落实好ATM机各项管理制度，把ATM自助设备安全管理当作一项重要工作抓实抓好，确保ATM机安全运行。

　　加强对ATM自助设备的检查。通过现场检查，看自助设备工作区域是否存在安装特殊装置或异物，插卡口、出钞口、键盘等关键部位是否正常，是否有非法粘贴物等。在自助设备工作区和营业场所附近安装视频监控，实行24小时监控。

　　加强ATM机日常维护。注意ATM机的日常保洁养护，及时清理灰尘，保持 ATM机的良好外部环境卫生，提高自动柜员机的使用寿命，营造良好的自助环境。各ATM机管理人员，严格按照相关制度的要求，加强ATM机白天的巡查工作及监控视频回放工作，发现异常及时报告。