传统的决策科学的运用过程为:搜集原始数据,进行过滤和分析,确定决策目标和约束,建立决策优化模型并求解,用得到的结果去支持决策。而这个决策机制基于一个非常重要的假设,即我们有足够的时间去做这一切,而往往这个假设是极为奢侈的。
决策的质量是否重要呢?毫无置疑!可如果因为需要大量的分析和讨论来得到最优的决策,在执行决策时发现机会已不再,已时过境迁,那这种高质量的决策又有何作用呢?
电子商务行业虽然大多不是实时决策,但每一个决策人都面临时间紧迫感,甚至很多战略的决策也要很快做出。原因很简单:好的商务模式很快就会被复制,有规模、有实力、有系统开发能力、有基本商业模块的企业的进入会让一个好的想法马上社会化,而使得企业创意的价值大减。
1号店之所以能够快速成长起来,也与企业能够快速决策密不可分。三年前1号店受一个美国商务模式的启发,每天推出一个深度折扣的商品,吸引了大批的顾客每天来看,黏性极强。我和搭档刘峻岭在上班的路上做出了决策,马上召集相关部门开会,迅速开发、组货、设计市场推广方案,当晚上线“每日一款”,至今该项目已经成为1号店的招牌。
另外一个例子就是引领了国内二维码购物潮流的“无限1号店”项目。该项目的创意来自去年某天我在微博上看到Tesco在韩国地铁站推出Virtual Store,并获得嘎纳广告节大奖,第二天1号店内部就组织讨论,觉得这一形式非常契合1号店的网上超市的概念和刚上线的掌上1号店的推广,当下决定尝试。
真正做这个项目时,后细细考虑发现要实现设想任务繁多,非常复杂,快速推出几乎mission impossible。首先要开发系统识别二维码,商品需要重新拍照以提高立体感和清晰度,需要和媒体谈广告位的档期,需要精选商品和决定价格,需要虚拟超市广告的设计和制作等等,至少要几个月的时间准备。但同时团队感受到了时间的紧迫,决定三个星期内推出,并制定了详细的执行计划将广告的档期定在三周后。
1号店团队靠强大的执行力将这个项目如期完成,并在北上广推出。上线后1号店的媒体关注度提升了四倍,品牌关注度提高近三倍,掌上1号店的订单量也提高了两倍多。
在决定决策成效的因素中,不要忘了决策速度往往成为关键。再正确的决策若没有及时执行也会丧失战机而变得irrelevant!