调查原因：雪碧致消费者食道灼伤

　　今年5月，在福州某餐厅吃饭的林小姐喝雪碧不久之后呕吐不止，经检查食道被轻微灼伤。经过医生初步诊断，林小姐喝下的是含氯的消毒水。

　　据了解，这瓶生产厂家为厦门太古可口可乐饮料有限公司、产于2012年3月22日的雪碧，倒出的汽水呈淡黄色，和正常的雪碧汽水不一样。拧开瓶盖，闻到一股刺鼻的消毒液的气味，沾到手上，还有些发痒。

　　餐厅相关负责人何女士表示，雪碧变成消毒水绝对和餐厅无关，餐厅从来不用消毒水，餐具洗涤一直用洗洁精。经检查，该瓶雪碧没有被工作人员开启过，餐厅之前也没遇到顾客喝雪碧喝出消毒水的投诉。

　　调查过程：“问题雪碧”从何而来？

　　致消费者林女士食道灼伤的雪碧消毒液成分究竟是什么？厦门可口可乐公共事务及传播部经理蓝女士称，问题雪碧样品检测结果成份为次氯酸纳溶液，这是一种类似巿售含氯的消毒水。

　　蓝经理强调，送检结果表明，这瓶问题雪碧完全不是雪碧产品，不含任何雪碧饮料的成分，就是一瓶次氯酸纳溶液。

　　“次氯酸纳溶液”为何会出现在未开封的雪碧瓶子里？对此，蓝经理表示，“我们并不清楚”，次氯酸钠溶液此种化学成分不存在于雪碧产品生产线过程中，显示问题并非源自生产过程。她称，在其他市场曾经发生过个别的消费者同类投诉，查明的原因是有人将其他液体装入了饮料瓶中，他人在不知情的状况下误饮。最后，她强调，“这只是推断”。

　　那么，这瓶“问题雪碧”从何而来？蓝经理表示，从其公司到该餐厅，其间有很多流通环节，没有办法查到底是在哪个环节出现了问题。事件发生后，其公司也及时彻底检查了有关仓库、批发商环节，并未发现异常。

　　蓝经理表示，公司曾和消费者确认过饮用前瓶盖是否密封，但由于这瓶问题雪碧是林女士的朋友开启的，所以他们对此细节印象模糊。

　　调查结果：怎么赔偿？

　　当问及有关赔偿事宜时候，蓝经理强调，由于并非源自生产过程中出现的问题，所以是“基于人文关怀”，并非“赔偿”。她表示，公司与消费者及餐厅三方已于较早前达成共识，基于人文关怀为消费者早日康复提供了帮助。

　　当问及是以何种方式“人文关怀”时，蓝经理表示是现金的方式，但可能涉及消费者个人隐私，故不方便透露具体金额。

　　链接：“含氯水”风波

　　2012年4月，可口可乐经历一场“含氯水”风波。可口可乐(山西)饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9批次、12万余箱可乐。涉及此事的可口可乐(山西)饮料有限公司停产整改，而涉事批次产品也可换可退。

(姚毅婧)