前不久，央行在一月之内两次下调存贷款利率，并允许存款利率上浮1.1倍。利率市场化汹涌浪潮的头排巨浪，给金融市场带来了“一高一低”的新形势，冲击了银行的盈利空间。笔者认为：中小农村金融机构要想经受住利率市场化浪潮的捶打历练，在金融市场中站稳脚跟，最好的应对办法还是在深化服务上做文章，牢牢把握住服务的“桅杆”，找准前进方向。因为在同等条件下，谁的服务到位，谁的服务人性化，谁就能抓住市场竞争的主动权。说到底，当今金融市场的竞争就是服务的竞争。

　　服务是个老话题，说起来容易做起来难。究其原因，一是有些金融机构员工心存优越感，端着架子放不下，致使服务不能深入；二是有的农信社抓服务用偏了劲，只重视硬件建设，而忽视了软服务，导致营业厅越装修越好，工作人员的架子越来越大，而与客户的心却越来越远。

　　目前，农村金融机构的部分员工认识还很肤浅，认为只要对客户笑脸相迎就够了。其实客户需要的服务不仅仅是笑脸，更重要的是要为他们办实事、解难题。因此，要根据形势变化和客户需求，至少要围绕以下“三化”深化服务，切实把服务做好、做细、做扎实。

　　第一，营业时间上做到更加人性化。晚上班、早下班是农村信用社多年形成的惯例，客户对此早有微词。特别是一些上班族要办业务只能选在双休日，而双休日开放的服务窗口又少，并经常出现排队拥挤现象。为了方便客户，需要打破旧习，像超市一样早上班、晚下班，通过适当的延时服务，让服务更加人性化。这样不仅方便群众，而且还能增加业务量，提高营业额。

　　第二，产品设置上做到更加市场化。目前，有些地方信贷产品还不够丰富，现有的一些产品农民不需要，而农民需要的却没有。要满足农民的需求，就必须大胆创新适销对路的新产品。在产品设置上，要围着市场转，跟着农民需要走。农民需要什么就有什么，并做到你无我有、你有我优，用齐全的产品来丰富服务的内涵。

　　第三，服务措施上做到更加亲情化。从微笑服务到亲情化服务还有大量工作可做。首先要深化、细化服务，把服务渗透、贯穿到各个环节，到边到位不留死角；其次，要想客户所想，急客户所需，诚心实意地为客户办实事解难题；再其次，要通过热情的服务和心贴心的交流，让客户真正感到你就是他的亲人和朋友，这样，亲情化服务才算见到了实效。

　　服务是心灵的融通，感情的交流。因此，农信社要抓住客户，提升市场竞争力，只有放下架子、俯下身子在服务上下功夫才是明智之举。