微笑 不需要翻译

　　安徽长丰农村商业银行 高永刚

　　一个偏远小国家掌握着一项古老的黄金饰品的制作工艺，各国商人都在各方寻找渠道想与之合作。谈判桌上，由于这一小国不使用国际上通用的语言，谈判一度进展缓慢。于是各国商人又纷纷寻找懂这一小国语言的专业人士，但效果仍然不是很好。

　　最后，合作伙伴花落在一个名不见经传的小经营制造商手里。面对质疑，这个小国对外发表声明说：“在谈判过程中，因为语言不通，我们只能观察谈判者的言行。其他代表都是据理力争，只有我们选的合作者每次和我们对话都面带微笑。他让我们知道了他们的合作诚意，因为只有微笑不需要翻译。” 

　　是的，在所有人看来，微笑都代表友好，嘴巴往上翘一翘，就能表明你的态度，让人感到真诚和温暖。

　　目前，在农村合作金融机构所推行的“微笑、三声服务”意义正在于此：“笑脸一张寒冬暖，恶语一言盛夏寒”，我们在日常办理业务过程中，或许会遇到不可理喻的客户，但只要我们保持一颗平常心，以一张笑脸相迎，就一定会化干戈为玉帛，收到意想不到的效果。

　　银行柜面服务的最高境界莫过如此：带着微笑，说着客户都能听得懂的话！

　　坐而言 不如起而行

　　山东省泗水县农村信用联社 扈萌

　　著名的体育品牌耐克有句经典广告语：“just do it”，正好可以对应中国的一句古话：“坐而言，不如起而行”。把事情做好，首先要突出一个“做”字——做了不一定成功，但是不做就肯定不会有成功的可能。

　　在日常工作中，或许是出于谨慎，或许是由于懒惰，我们常常空有想法而不去大胆地落实。作为新入社的大学生，进入基层岗位之后，只有扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，才能将小平台变成大平台，在平凡的岗位做出一番不平凡的成绩。

　　把事情做好，不仅要做，而且要做对事、做成事、做好事。做事要讲方法，不能盲目去做，并且一定要细心。尤其是我们信合员工，每天跟金钱、数字打交道，更是要有一颗细致的心，细节上一定要注意。要严格按照会计规范和单位的规章制度办事，不要存侥幸心理。一条锁链，最脆弱的一环决定其强度；一个木桶，最短的一块木板决定其容量。所以我们一定不能忽略细节上的东西，做事时不马马虎虎，不心浮气躁，踏踏实实用心去做，才能把事情做到最好。