距农业银行长兴县支行（以下称“长兴支行”）拒绝为环卫工人提供饮水事件发生不过一周时间，在各种舆论压力的连番席卷下，该行通过微博及时公布了农行对此事件的4条处理措施。暂时平息了“众怒”，阻止了之前几乎清一色的负面舆论潮。

　　跳出事件本身，这种勇于承认错误、放低姿态的真诚态度便足以显示出长兴支行的明智。

　　在认识到自身的错误后，该行积极寻找一些妥当的做法来化解这场风波。诚恳的态度、迅速的反应都是处理危机的必要元素。长兴支行将这两点完全做到，并在此基础上加以完善。比如4条处理措施层层递进、收效明显，囊括了负责人登门道歉、处罚当事人、增强全员服务意识、专门为户外作业人员布设饮水点。

　　事实证明，这一系列的措施不但适时挽回了自身声誉，达到了预期的公关效果，而且赢得了部分网友为银行“鸣不平”。如有网友提出质疑，“银行到底是否有义务为客户以外人员提供这些服务？”“银行的营业大厅里聚集过多的闲杂人员是否会为网点安全留下隐患？”

　　无论如何，长兴支行这场公关危机的处理方式值得借鉴。危机事件一旦发生，必然会牵一发而动全身，产生的负面影响不可预估。因而，在最短时间内有效解决问题，遏止舆论“一边倒”的局面，最终变被动为主动才是金融机构应对突发事件的可取之道。