学圣人言，仿圣人行，问人不问马。时至今日，如果把孔夫子“问人不问马”的思想再提高到一个高度，就是我们常说的“人本思想”，应用到现代企业管理中，将受益无穷。

　　卫龙奎

　　河南省长垣县农村信用合作联社理事长

　　《论语》中记载：厩焚，子退朝，曰：“伤人乎？”不问马。意思是说，孔子家的马棚失火被烧掉了，当他听到这个消息后，首先问有没有人受伤。马在春秋时代是重要的交通工具，马之有无，马之多寡，反映了人的社会地位。马如此重要，孔子却先问地位低下的饲马人有没有受伤，其所流露出的人文情怀令人感动。

　　学圣人言，仿圣人行，问人不问马。时至今日，如果把孔夫子“问人不问马”的思想再提高到一个高度，就是我们常说的“人本思想”，应用到现代企业管理中，将受益无穷。

　　现代企业中，人是企业的主体，同业之间的竞争，归根到底是“人”的竞争，包括人才的竞争和对客户的争夺。只要拥有优秀的人才，拥有优质的客户，企业就能获得更大的发展空间。但是，当代社会的“人”，不仅仅是经济活动的主体，更是行为意识、心理观念和道德准则的承载者。如果没有把对人的尊重放在首位，只是简单地拥有了他们，粗放地提高工作绩效和经济效益，这个企业无疑是失败的。

　　作为发展转型中的农信社，要想不断提高工作绩效和经营效益，实现做大做强，应该继承优秀管理的精髓，学到圣人“问人不问马”的人本思想。在管理中以感情留住员工，在经营中以服务留住客户，从而获取农信事业可持续发展的强劲动力。

　　首先，要以员工为主体倡导感情文化。身教胜于言教，言教胜于夺财。要使员工安心工作，仅凭简单的“经济法则”是完全不够的，必须坚持人本管理，注入人文情怀。一则坚持开展职业道德教育，点亮人性光辉。以有效的教育，来引导员工树立敬业、乐业、勤业的思想，激发其学习新知识、新业务、新技能的自觉性，提高文化业务素质。二则发挥领导艺术，实现员工加之。规范劳动用工、竞聘上岗、绩效考核、后备干部培养等机制，突出员工增收和单位增效的“双增”目标；对优秀员工倾注心血和热情，积极培养、推荐，并给予合理定位；善于倾听不同呼声、广泛采纳不同意见，善于凝聚人心、鼓舞士气，充分相信每一位职工的能力，让员工受到应有的尊重，找到“主人翁”的感觉。三则着力创造条件，丰富职工生活。时刻把员工冷暖放在心上，及时解决与员工利益密切相关的各种热点、难点问题，坚持为员工排忧解难，使他们切实感受到信用社大家庭的温暖。

　　其次，要以客户为中心倡导服务文化。新的形势下，农信社应坚持“以客户开始，因客户而变”的理念，时刻把客户的需求作为调整经营策略的依据和方向，不断创新金融产品，完善服务功能，延伸服务内涵，从根本上抓住、抓牢客户。这就需要念好“服务八字经”：一是“亲民”，服务设施要完善、齐全，适合大众需求，贴近社区、贴近百姓；二是“快捷”，把前台业务操作中的繁杂手续锁定在管理中，呈现给客户的只是简单、快捷、便利、安全的业务流程；三是“前瞻”，金融产品要不断更新，推出要领先一步，抢占制高点，不能老跟在别人后面走老路；四是“专业”，加强团队培训教育，建立各类贷款营销中心，为客户提供专业化的金融服务，及时解决客户消费难题，让农信社逐步走入客户心中。

　　著名作家肖伯纳说：“生命中真正的喜悦，源自于你为一个自己认为至高无上的目标，献上心力的时候。”如果农信社的管理者能够科学地继承和发扬中国优秀传统文化，汲取国学精粹与人文素养，将暖暖的人情融入冰冷的资本中，员工和客户便能在农信社享受到礼遇，感受到尊重，从而毫无保留地献上自己的心力。这也正是农信社不懈追求的至高境界。