当今世界，虽然网络无所不在，但是在有些地方还是难寻其踪影，比如超市、百货公司——也许商家觉得网络在那里是多余的。但是，如果让“多余的”网络为你服务，它说不定会变得必不可少。纽约的Green Hills超市就聪明地在它们的店铺内引入了网络服务，大为受益。

　　精准促销

　　Green Hills超市的历史不算短，可以追溯到1934年。然而，它并不像一般老企业那样墨守陈规，反而以技术革新及现代化闻名业界。所以，当它开始利用新方式——网络为顾客提供服务时，一点也不令人吃惊。

　　Lyla是该店的一名老顾客，每周五都要来此采购一番。这次她看到橙汁在搞促销，于是就在超市入口处的扫描仪上留下自己的指纹，并输入了7位数字，就可以打印出她看中的20项本周特别优惠券，这些被挑选出的都是根据她以前的购物习惯制定的。

　　如何才能像Lyla这样享受简单购物的快乐呢？首先，要在Green Hills提供的采用生物识别技术的先进支付和营销系统SmartShop（便捷商店)上进行注册。每次购物时，可以在收银处触摸一下扫描仪，仪器就会将你的消费记录传送入网络终端的数据库。以后每当你来到Green Hills购物时，只要在商店入口处的SmartShop扫描仪上触摸一下，几秒钟内就打印出一张根据你以往购物行为记录而度身定做的优惠券清单。

　　Green Hills的店长霍金斯先生说：“这个项目也增加了店铺的顾客流量以及重复购买率。”此外，这个投放了一年的SmartShop服务为Green Hills带来了一个不寻常的、高达20%的优惠券抵用率。相比之下，根据一些包括研究与咨询企业Aberdeen Group在内的报告显示，零售行业内的优惠券平均抵用率只有1%。

　　摸索前行

　　Green Hills的SmartShop服务系统仅仅是零售商们将网络融入店铺营销以更好地了解以及激励顾客的一个例子。零售商们采取的方式可能不同，但是都侧重于如何维系与消费者的关系，以便将他们发展为固定、能够带来盈利的忠实客户，这在更大的意义上也意味着跨渠道营销。“店内网络设备提供的是一种最高层次的客户服务，并为多渠道融合提供一个链接，”Sunita Gupta，LakeWest的执行副总裁说道：“零售商们向我们咨询最多的两个问题就是如何提供更好的客户服务，以及如何满足多渠道零售的需求。”

　　但是以网络武装自己零售店的零售商们也不是毫无阻碍，他们也处于摸索阶段，面临着一些挑战。比如说SmartShop系统，有些消费者就表现出担心——在触摸屏上留下指纹安全吗？扫描仪能够一直保持清洁，以便准确无误地识别指纹吗？

　　此外，这种系统能否完善地保护个人隐私？所以零售商们要考虑到的，不只是放置一台仪器那么简单，他们需要打消消费者的所有顾虑。

　　然而，未来还是光明的，因为毕竟这种网络化店铺只是起步阶段，现有的模式只是最简单、最容易被理解的。如果有一天，在大部分商店内都能实现网络的普及，用户能够一边查询对品牌产品的评论，一边决定是否要购买，那才会是用Web2.0武装商店的终极典范。当然，这也最大限度地挑战了零售商们最紧绷的那根神经；然而，在这个网络化时代，你又怎能说这不可能呢？