按照银行业文明规范服务的标准要求，笔者认为当前农信社必须落实好“五抓”：

　　服务环境要用心抓。目前，有些营业网点在服务环境方面还有诸多欠缺和不足，有的网点设施不全；有的网点虽然设施齐备，但没有投入使用；有的网点物品摆放凌乱，卫生较差。如何给客户创造一个舒适温馨的服务环境，其实只要用心抓就完全可以做好。

　　服务形象要长期抓。上岗期间员工要统一着装、佩带工牌，使用“您好、请、谢谢”等文明用语，这是银行形象的具体体现。这项工作必须要长期抓，使员工对自身服务形象和语言逐步规范，并形成一种习惯。

　　服务效率要重点抓。服务效率低、柜员推诿是当前客户对银行投诉最多的问题之一。因此，要把提高员工服务技能和效率作为重点来抓，特别是柜员推诿办理业务现象，一定要引起足够重视。应通过培训、考核、持证上岗等途经，努力提高员工服务技能，提高办事效率。

　　服务操作要严格抓。中断服务未及时明示、首问制落实不到位、接递方式不规范是很多网点存在的普遍问题。这些问题看似小，但一旦形成习惯，就会成为大问题。因此，要严格规范操作程序，将责任落实到位，加强日常自查，发现问题要及时整改，对屡查屡犯的要加强考核、处罚，切实提高服务操作水平。

　　服务管理要重视抓。服务管理项目中有很多属于书面文字的工作，如制定服务应急预案、组织文明服务自查、客户投诉档案整理等等。有人认为这是虚功，只是动动笔杆子。这恰恰是一种误解。服务管理是一项基础性工作，每一项资料需要靠长期的调查、积累和总结。因此，必须将文案上的工作转变成实际工作来做，这样才能使服务管理基础逐步夯实。