农信社应高度重视规范化服务问题。在推行规范化服务进程中，为确保服务效果和工作成效应做到以下四点：

　　加强组织管理，做到各司其职。规范化服务管理应实行“统一标准，归口管理，分级负责”的体制。一是成立专门的规范化服务领导小组，统一制定柜面服务的相关管理制度和标准。二是实行由人事部门牵头负责实施，基层网点负责人对本单位规范化服务的推行负总责的机制。三是对营业网点服务工作岗位进行合理设置，明确大堂经理、柜员及客户经理的职责，并明确网点服务人员的行为规范。同时，还应建立服务应急机制、提升客户满意度的管理机制和对服务人员的激励约束考核机制。

　　改善服务环境，提升外在形象。为从客观方面改善农信社的外部形象，提高客户满意度，农信社应以实行规范化服务为契机，着手对营业网点进行改造。首先，通过制定营业网点视觉形象标准来统一各个网点的社标、社名、营业时间等标识牌。规范悬挂营业执照、金融经营许可证等证照，在合适位置设置安全提示。其次，应合理配置客户服务设施及无障碍设施，在营业网点提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫等服务设施及书写整齐规范的单据填写范例，在网点醒目位置放置意见簿，并公示客户服务电话。同时，应规范金融信息和营销材料的布放，提供准确的利率、价格公示信息，及时更新宣传材料。

　　拟定服务标准，规范服务操作。为确保服务工作的有章可依，管理部门应组织人员结合实际工作编制可行的服务标准，要求员工做到“真诚服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务 ”。同时针对代收代发业务量大的特点，可向部分基层社分配人员，设置弹性工作窗口，分流客户保证工作效率的提高。在工作中，还应强化对工作人员仪容仪表、着装及文明用语的专项检查。确保工作人员能够以良好的精神风貌，展现信合人精彩的服务。

　　强化服务培训，正确处理矛盾。为提升员工的综合素质，还应组织对全辖柜台工作人员进行职业道德、合规制度、服务规范、服务礼仪与语言技能技巧等规范化服务方面的培训。并制定出贴近工作实际的与客户产生纠纷时的处理预案，最大限度地提升客户满意度，维护农村信用社的形象。