近日，到某服务单位公厕如厕，看到这么一块工作牌：上面标识是区域服务责任人XXX，服务人手机号码，监督人电话。

　　这无疑体现了岗位分工明确的责任制，责任明确到人。在工作中，对待任何人，都应该是平等的。正如如厕之人无高低贵贱之分。不大的一个招牌，给同样身处服务行业的人提供了一个大大的启发。

　　到一些金融机构营业网点办理业务，也会看到一个个标牌，除此之外，更单设了VIP客户专用窗口，其作用就是不用排号，享受到快速办理业务的绿色通道。

　　然而，由此引发的非议不绝于耳。

　　VIP客户产生于市场经济运行的自然规律。比如保险公司给予的VIP客户，一定是投保多的客户；移动公司的VIP客户，是因为客户消费多等。所谓的VIP客户，就是对发行公司创收有益，做出最大贡献的一个人或者团体。这种以经济价值做为衡量客户享受级别的方式越来越广泛地被应用在更多行业。而作为金融行业的从业者，笔者认为，此种作法被引入金融业实属不妥。

　　首先，金融行业的服务对象是社会大众，要求从业人员做到：生人、熟人一个样，存款、取款一个样，金额大小一个样，闲时、忙时一个样。如果按照VIP客户单设窗口的做法，明显有悖于文明服务的承诺。

　　其次，金融业属于服务行业的范畴，主要以服务取胜，不存在产品的优惠。因为在存款利率一致、服务对象一致的情况下，量的大小与经营效益无关，都是相同的，不存在任何特殊，所以不适应于VIP客户的设立。不能因单一的客户资金周转多，而设立VIP客户，这样存有歧视的嫌疑。客户同是来办理存、取、贷款等业务，只是在量上存有差异，如果实行带有歧视色彩的经营理念，就会丧失客户，让资源流失。

　　最后，在提倡规范化服务的今天，个别网点营业人的服务标识牌不全、态度冷淡，直接影响到金融部门的声誉。因此，盛行VIP客户经营方式的今天，不能只从招牌上下功夫，要让客户感受到实实在在的服务，甘心情愿地到网点办理业务，从而带动整个金融行业的发展。

　　笔者建议从以下方面入手加强金融业的服务质量：

　　一是把营业场所变成一个温馨的家园。打造干净、明亮的营业场所、带上和蔼可亲的服务面容，增加笔、老花镜、座椅等便民服务设施，以优质的服务，赢得客户。

　　二是从内部挖掘潜力。金融机构应从自身挖掘潜力，找到均衡最大获益与提升服务的经营方式。比如设立营业人员流动服务明星的效果可能会更好。作为金融服务网点，考核的是内部人员的服务标准，不是对客户的评价和评级，在营业人员中开展VIP客户服务活动，让所有的客户都享受到最优质的服务，从而吸纳更多的客户前来办理业务。

　　三是营业场所应三公开。在醒目的位置公布举报监督电话、营业人员姓名、工号、以及利率定价牌应保持最新数据显示等。以透明化经营方式让每一位客户都感受到银行服务的周到与体贴。

　　只有让客户在平等和谐的环境里享受到优质的金融服务，才会赢得客户的信赖与好评，从而拥有更多的客户。