随着我国资本市场的逐渐完善,“金融脱媒”现象日益加剧;加上央行“不对称降息”政策的实施和存款保险制度的呼之欲出,利率市场化改革的鼓点日渐密集,这些都迫使农村中小金融机构走特色化服务的发展道路,而“绿海战略”正是通向这一发展道路的“指挥棒”。
“绿海战略”要求企业从现实中发现、把握代表未来的某些因子、要素,并以它们为依据,制订长期生存和稳定发展的全局性和长远性的策划与设计,使这些因子、要素长大,并由此形成企业以现实为根据的长远目标,把战略的思想和理论应用到企业管理当中。
这些因子、要素是特色化服务的精髓,而“绿海战略”中要求使这些因子、要素长大,并形成长远的目标,正好能够解决农村中小金融机构做大和做强的问题。笔者认为这些因子和要素应该包含以下四个方面:
核心价值观——
以客户为中心
“以客户为中心”的核心竞争价值观应该是最核心的因素。金融企业的客户囊括了社会的各个阶层,如何“以客户为中心”,就需要企业用心去调查了解不同客户的特点和需求。
了解客户的特点和需求有两条路径:一是客户关系管理。包括客户概况分析、客户忠诚度分析。这一系列分析可以解决目前农村中小金融机构存在的两个方面问题,即客户资源浪费的问题和不同阶层客户业务的定价问题,从而开发出为客户量身定做的金融产品和服务。二是农业供应链金融服务。随着市场经济体制改革的不断深化,新型农村经济组织模式得到不断创新和发展。目前,农业龙头企业、农民专业合作社、农村互助社等形式得到逐步建立和扩展,农业供应链金融服务,就是向农产品从生产到消费过程中每个环节的参与个体提供“组合”式融资服务。
企业文化——
需形成体系
核心竞争价值观包含在企业文化内,但形成体系的企业文化应围绕着“核心竞争价值观”而建立,并使之成为企业的性格。企业文化具有凝聚力的作用,企业文化可以把员工紧紧地团结在一起,形成强大的向心力,使员工万众一心、步调一致;良好的企业文化具有引力作用,优秀的企业文化,不仅仅对员工具有很强大引力,对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力;企业文化具有激励作用,优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用,良好的工作氛围,自然就会让员工享受工作的愉悦。
品牌战略——
与市场战略统一
品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的﹑生理的﹑综合性的肯定性感受和评价的结晶物。品牌战略就是通过一系列的品牌识别活动,来体现企业的价值和特点,并使之深入人心,它包括视觉识别和行为识别。即通过标识、装修风格、服务品质、产品特点来体现企业的特色和价值。品牌是企业文化的凝聚和代表,品牌战略的实施能够紧密联系企业管理实际, 是建设企业文化最快捷有效的突破口;品牌是企业文化的内容和形式上的统一,品牌战略的实施过程,实际上也是企业文化的建设过程;品牌是经营与管理的统一,品牌战略可以把企业的市场战略与内部管理高度地统一起来,保证了企业文化建设的目的性。
企业愿景——
契合中长期规划
企业愿景是企业里所有人的共同使命、共同目标、共同价值观,激励并约束着企业里所有的员工,无论企业在职业生涯规划中处于哪个阶段都能够为员工们提供动力、提供精神激励。而企业文化相对来讲比企业愿景要更高一层次,因为企业文化是在经营生产管理中不断演化出来的一种思想,这种思想的演变是从控制员工的想法到变成习惯,再变成行为,再成为更高一层的思想准则。企业愿景就是一个长期的目标和规划,围绕这个愿景应该制订一系列的三年的或五年的中长期规划,来一步步达到那个最终的目标,这将是一个漫长而艰难的过程。