按照山东省农村信用社联合社及淄博办事处关于规范化服务导入工作的要求，山东张店农村商业银行精心组织、严格标准，扎实有效地推进网点规范化服务导入工作。

　　截至目前，该行已全部完成67家网点的“导入”工作，网点面貌焕然一新，规范化服务水平明显提升，取得了明显成效。

　　抓好组织保障

　　一是组织领导到位。该行成立了由董事长任组长的领导小组，明确“分管领导具体抓、合规部门靠上抓”的工作机制，层层落实工作责任，形成分工负责、上下联动、各方参与的工作格局。

　　二是活动保障到位。为确保规范化服务导入小组有良好的教学环境，该行及时准备好培训场地，并配备了笔记本、投影仪、照相机、音响设备等培训必需设备及物品。

　　三是组织协调到位。要求各支行高度重视，全行积极配合内训师开展网点导入工作，确保了规范化服务导入工作顺利开展。

　　巩固培训效果

　　为确保规范化服务导入工作取得实效，该行从三方面入手：

　　一是网点自行整改导入。在每一堂课结束后，各网点对照授课内容自行整改。

　　二是开展网点导入辅导。客户服务中心在每期培训结束后，立即逐个网点开展现场导入辅导，能够现场整改的立即整改，不能现场整改的提出整改意见和要求，限期一周整改。

　　三是立即开展现场检查。在开展现场导入辅导后，立即开展检查工作，并纳入全年优质文明服务考核，充分保证执行力度，确保活动取得实实在在的效果。

　　打造长效机制

　　该行将后续检查监督工作作为一项重要内容来抓，灵活运用多种方式，认真做好导入后的后续工作。

　　一是跟踪辅导。首轮规范化服务导入完成后，为巩固导入效果，组织规范化服务内训师采取逐个网点检查辅导的模式，对全市规范化服务工作进行了跟踪辅导，起到了查缺补漏、完善提高的良好效果。

　　二是远程监控。该行借助“视频监控中心”对各网点服务情况每天进行检查，并监督整改，提升了全员规范化服务意识，使规范化服务工作得以持续深入开展。

　　三是随机暗访。组织服务内训师对基层执行情况进行暗访检查，从而进一步提高了各支行对规范化服务工作的重视程度，使全行规范化服务工作逐步步入规范化、制度化、流程化的轨道。