亚马逊在中国经营了八年的时间，我觉得走得还是比较稳健。亚马逊作为一个跨国公司，它在中国的经营策略是什么？听到最多的就是创新。

　　整个去年亚马逊在全球的营收超过480亿。现在亚马逊不只是一个网上最大零售商，而已经转型成为一个真正的以互联网技术为主的一个平台型公司看，例如亚马逊推出的一些创新业务电子书、云计算等。

　　为什么亚马逊能够做这么多创新，其中核心一点就是它的公司经营理念：以客户至上。我们希望变成线上以客户为中心的公司，具体到电子商务这个取决于我们对消费者基本需求的研究和了解。

　　亚马逊在全球实行的策略围绕4个问题，就是多、快、好、省。第一个是有没有，第二个是贵不贵，第三个是快不快，第四个是好不好。不管你在任何地方，这4个需求是占主导地位，决定消费者是不是愿意掏钱包来投你的票。

　　第一个是物流。对于物流来说中国的地大物博是一个很大的挑战，是一个结构性的瓶颈。所以亚马逊在中国本地化的一个措施，就是打造在亚马逊以美国本土之外的一个物流中心。比如说刚刚开始运营的面积超过16万平方米的天津运营中心，这在中国电子商务界最大一个中心，整个面积超过22个足球场大的面积。

　　第二个是配送。除了中国，亚马逊在全球都不做自己的配送。这也是因为中国的结构性不一样。所以亚马逊在中国19个城市配送都是由亚马逊自建物流实施，每年配送的包裹超过2千万，并且保证在中国的70%的用户，可以享受当日或者次日达。这个服务水平已经超过亚马逊在美国的服务水平。

　　另外，我们推出本地化创新。中国的很多互联网公司，特别是电子商务公司，对消费者承诺是什么时候下订单，什么时候发货。但是事实上，消费者并不管什么时候发货。他们关心是什么时候能够收货。基于对中国消费者这样地理解，在亚马逊所有页面都非常清晰给消费者展示：如果你在接下来两个小时多少分之内下订单，亚马逊能保证你什么时候收货，而不是什么时候发货。这就是针对中国消费者的创新。

　　消费者买东西的时候，不仅要买一样东西，而是买整个搭配，例如他买上衣的时候配什么裙子。消费者线下购物的时候需要线下营业员提供一些服装搭配部分，线上购物时也有这个需求怎么办？亚马逊中国团队设计了一个搭配街功能——商家可以自由搭配，消费者可以一键购买所有搭配里面所有商品，包括上衣、裙子或者围巾。

　　我们也对搜索做了很多本地化创新。国外的消费者很多时候习惯按回车键进行搜索，而在中国很多消费者喜欢弹出窗口搜索。于是我们推出一个针对中国消费者习惯的搜索服务。

　　中国的电子商务还有一个与其他西方国家结构性不同的地方就是支付。目前为止，亚马逊中国70%的订单都是货到付款，这就牵涉到找零等诸多问题。如何解决货到付款的方便性问题呢？于是亚马逊在中国首家推出了移动Pos机服务，让消费者享受方便快捷的支付方式。

　　总而言之，跨国公司在中国在做创新的时候，必须要在哪些方面坚持全球经营策略，在哪些方面实现本地化创新，不应该说是你认为是这样，他认为是那样，而是一定要解决一些实际的结构性问题。