培训是促进员工提升自身素养的最快速、简捷的方式。近期，我们联社举办了大堂经理业务培训，通过此次系统的培训，我深深地体会到微笑是从事大堂经理“服务宝典”的第一法宝。

　　微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。

　　一个暖暖的微笑，能为客户交往打下良好的基础。在以后的工作当中，大堂经理应做好各个营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度将直接代表着其所在行的形象。

　　在每天的工作中，大堂经理是第一个接触客户的人，也是首先知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。因此，每当推出新业务时，以及当客户有需求时，大堂经理都应与柜面人员进行积极协调，合理引导客户办理业务。如果在工作中遇到十分挑剔的客户，这正是考验大堂经理业务素质的时候。此时，大堂经理不应与其过多争辩，而是尽量站在客户角度考虑问题，满足客户的合理需求，耐心解释相关业务的规程，以微笑换得客户满意的口碑。

　　刚开始从事大堂经理的年轻人会很不适应，总感觉工作很累、事务很繁琐，责任相对比较重大。但时间一久，就会逐渐明白，任何工作只要努力去做，用十分的热情与耐心对待，就会获得相应的快乐与满足。作为大堂经理，除了更好地加强团队协作精神，为客户提供最优质的服务，更应明确良好的服务态度与面貌才是从事大堂经理最根本的要求。因而，时刻保持微笑显得十分重要。

　　此外，大堂经理的有效沟通能力直接关系到工作是否可以顺利进行，尤其在拉近与客户之间的关系上，说话技巧就显得尤为重要。用心倾听客户的需求，用真诚的态度服务客户，客户必定能理解并支持工作人员的各项工作。同时，大堂经理也会尽快得到提升。

　　通过本次培训，不但学习到很多业务知识，更加明确了今后工作的目标和重点，心态也有了很大的转变。相信，以真诚的态度、到位的服务质量最终能够打动每一位客户，并成为一名合格的大堂经理。